Adah Beauty Tech

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Curitiba - PR

11/06/2026 às 11:51

ID: 251119603

Realizei a compra do pedido n ***** em 24/05/2026, no valor de R$ 1.358,21, tendo como produto principal o aparelho Skin Booster PDRN Better Aging.

No momento da compra, a própria página do pedido informava a modalidade de envio como "Correios Sedex Frete Express (2 a 5 dias úteis)". Além disso, em 24/05 recebi a atualização de status indicando que o pedido havia sido "Encaminhado", gerando a legítima expectativa de que o produto já havia sido despachado e seria entregue dentro do prazo informado.

Após vários dias sem qualquer atualização confiável de rastreamento, entrei em contato com o suporte para entender o motivo do atraso. A partir desse momento, começaram a surgir informações que não haviam sido apresentadas de forma clara durante a compra.

Inicialmente, fui informada sobre a existência de um prazo total de aproximadamente 15 dias úteis para entrega do aparelho, informação que divergia diretamente do prazo de 2 a 5 dias úteis apresentado no pedido.

Posteriormente, a própria empresa reconheceu por escrito que houve falha na apresentação das informações em seu site, admitindo que não replicou de forma explícita e centralizada as informações de prazo e pré-venda na página do kit adquirido.

Enquanto isso, recebi apenas os cosméticos do kit, mas não recebi o produto principal da compra, que é justamente o aparelho Skin Booster.

Ao analisar o código de rastreamento fornecido pela empresa, constatei que o aparelho não estava sendo enviado do Brasil, mas sim da China. O rastreamento demonstra claramente uma remessa internacional em trânsito para o Brasil.

Questionei a empresa sobre essa situação, pois em nenhum momento da compra fui informada de forma clara que o produto principal seria enviado internacionalmente. Em resposta, a empresa informou que possui centros de distribuição internacionais que atendem o Brasil em períodos de alta demanda.

Ou seja, somente após a compra, após diversos contatos com o suporte e após identificar por conta própria a origem da remessa, fui informada de que o produto estava sendo enviado do exterior.

O problema não é o fato de o produto vir da China, mas sim a ausência de transparência durante a oferta. Como consumidora, realizei a compra acreditando estar adquirindo um produto disponível para entrega nacional rápida, especialmente porque o pedido informava "Correios Sedex Frete Express (2 a 5 dias úteis" e o status indicava que o pedido já estava encaminhado desde o dia da compra.

Até o momento:

* O produto principal não foi entregue;
* A previsão real de entrega permanece indefinida;
* As informações fornecidas após a compra divergem da oferta originalmente apresentada;
* A própria empresa reconheceu falhas na comunicação das condições de entrega.

Diante da quebra de confiança e da divergência entre a oferta apresentada e a efetiva forma de entrega utilizada, não tenho mais interesse em manter a compra.

Solicito o cancelamento integral do pedido n ***** e o reembolso total do valor pago, de R$ 1.358,21, pelos mesmos meios utilizados no pagamento.

Espero resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.