Compra de Aparelho Skin Booster e Produtos Relacionados: Entrega Atrasada, Produto Errado e Faltando entrega da compra principal

Viviane.

Enviamos para o seu e-mail de cadastro todas as evidências documentais que esclarecem os pontos mencionados, conforme detalhado abaixo:

O kit adquirido em 12/04 foi o Skin Booster Trio Better Aging. Como demonstrado no print do seu e-mail de confirmação (Pedido #*****), a composição vigente na data da compra incluía o Hydranol. A alteração para o PDRN Jelly Cream ocorreu apenas em 17/04 em um kit de nome distinto, portanto, o envio foi realizado corretamente.

Anexamos o registro do sistema de rastreamento, que confirma uma tentativa de entrega em Campinas/SP no dia 29/04/2026, às 05:27, com o status "A entrega falhou". Ressaltamos que, embora o local possua portaria 24h, este é um registro oficial da transportadora e a logística seguiu o fluxo operacional deles.

Conforme informado em nosso site e comunicações, o Skin Booster possui um fluxo de expedição diferenciado. Além disso, os itens podem ser entregues em pacotes separados para agilizar o recebimento.

Comprovamos que a empresa cumpriu rigorosamente com todas as obrigações e prazos informados. Caso ainda deseje o cancelamento, basta responder ao nosso e-mail para que o estorno seja feito de imediato, sem burocracias.

Diante dos fatos e imagens apresentados, solicitamos a gentileza de desativar esta reclamação, visto que não houve falha por parte da Adah Beauty Tech.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Primeiramente, o endereço de entrega é Rio de Janeiro- RJ (controle de logística é zero de vocês) o kit no momento da compra constava com o PDRN Jelly, só é informado ao cliente que os produtos podem vir separados por falta no estoque depois que a compra já foi efetivada e confirmada.
O email enviado tem as informações totalmente diferentes do que estão relatando aqui, inclusive dizem que a entrega do creme realmente foi diferente da que deveria ter sido enviada e continuo sem data exata de previsão para a entrega do meu aparelho. E ainda me bloquearam no instagram da marca, porque percebi que apagam todas as reclamações.
Continuo no aguardo pois a entrega do produto comprado (que não é nem um pouco barato) ainda não foi entregue. Um total desrespeito com o consumidor.

Viviane,

Esclarecemos que houve um equívoco na interpretação da atualização anterior. O registro de falha na entrega em Campinas não ocorreu no seu endereço, mas sim em um centro logístico da transportadora. Aparentemente, houve um erro na roteirização por parte deles, o que causou esse deslocamento incorreto.

O controle logístico após a postagem é de responsabilidade da transportadora e não temos como interferir diretamente na rota definida por eles. No entanto, o rastreio atualizado hoje, 04/05/2026, às 07:31, confirma que o objeto já chegou ao ponto de entrega em Curicica, no Rio de Janeiro. Isso indica que o seu Skin Booster está na fase final de transporte para o seu endereço.

Sobre a composição do kit, reiteramos que seu pedido #*****, realizado em 12/04, incluiu o Skin Booster Trio Better Aging, composto pelo aparelho, PDRN e Hydranol, conforme as condições vigentes na data da compra que você pode acessar no painel do se pedido. O kit com PDRN Jelly Cream só passou a ser comercializado em 17/04 e leva, inclusive, outro nome.

Pedimos que aguarde a finalização da entrega no Rio de Janeiro. Seguimos acompanhando o caso.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Viviane,

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de concluir este atendimento.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o seu pedido foi devidamente entregue.

Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossa comunicação e experiência do cliente, especialmente em relação à clareza das informações no momento da compra e no acompanhamento dos pedidos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech