Dificuldade no rastreamento do pedido #***** e falta de informação sobre estoque no Brasil
Resolvido
Brasília - DF
27/10/2025 às 16:18
ID: 230363333
Boa tarde,
Realizei a compra do Kit Skin Booster no dia 17/10, referente ao pedido #*****.
Recebi um link para rastreamento, porém não consigo abri-lo nem acompanhar o envio do produto.
Gostaria de destacar também que, no momento da compra, não havia informação de que o item não estava em estoque no Brasil, o que acabou tornando a experiência um pouco decepcionante.
Após diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem sucesso, sigo em busca de uma solução para o rastreamento e atualização sobre o status do pedido.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:37
Prezada Mariana,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que seu contato foi feito através do WhatsApp automatizado, canal de disparos automaticos da Adah Beauty Tech por isso, o atendimento não foi concluído. O nosso canal oficial de suporte é exclusivamente por e-mail, conforme informado de forma pública e transparente em nosso site oficial.
Também ressaltamos que, no site, constam de maneira clara e acessível as informações sobre origem dos produtos (com fabricação nacional e internacional) e os prazos de processamento e entrega.
Em relação ao seu ******* que o código de rastreamento enviado está funcionando normalmente no site dos Correios ainda hoje, 27/10. No entanto, decidimos suspender esse envio e realizar um novo despacho, por uma rota alternativa mais ágil. O novo link de rastreamento foi encaminhado diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, e estamos aguardando seu retorno por lá.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que estamos acompanhando seu caso atentamente até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 14:52
Boa tarde,
Sigo aguardando o envio do novo código de rastreio. Tendo em vista que ao consultar o site dos correios a ******* desde 23/10 "importação Não Autorizada - Objeto Sujeito à Devolução", o que não torna a resolução do problema, conforme informado aqui, eficaz.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 17:52
Prezada Mariana,
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de saber como foi a sua experiência conosco e com a solução apresentada para sua solicitação. Identificamos que o seu pedido foi entregue e nossa equipe fez de tudo para solucionar a sua questão!
Pedimos que realize sua avaliação sobre nosso atendimento. Ela faz toda a diferença para que nossa equipe continue aprimorando o atendimento!
Pedimos desculpas por qualquer desconforto anterior e reforçamos que seguimos à disposição caso ainda precise de suporte. Nosso intuito é continuar aprimorando os serviços e oferecer a melhor experiência para os clientes.
Agradecemos pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 16:11
O produto foi entregue dentro do prazo estimado, e atende a todas as expectativas. Probleema resolvido sem estresse! Parabéns à empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 16:59
Prezada Mariana,
Esperamos que você esteja bem!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Sua opinião é extremamente valiosa obrigada pela avaliação e por compartilhar seu feedback.
Agradecemos por sua compreensão e preferência!
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech