Pedido entregue com itens faltando

Sanae! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente a dinâmica de entrega do seu kit Skin Booster PDRN Better Aging para que você fique totalmente tranquila.

Em primeiro lugar, conforme descrito na página do produto antes do fechamento da compra, o aparelho eletrônico e os cosméticos possuem fluxos logísticos completamente diferentes e saem de Centros de Distribuição distintos por questões de armazenamento. Por isso, eles são enviados em remessas separadas e chegam em momentos diferentes.

O Aparelho Skin Booster é enviado por transportadora privada e, como você mencionou na foto, já foi entregue. Os glosses que o acompanham são enviados como um brinde padrão para todos os clientes que adquirem o aparelho, direto da nossa central de tecnologias.

Os cosméticos Sérum PDRN e PDRN Jelly Cream, conforme sinalizado na página do kit em nosso site, as fórmulas de tratamento estavam sob o regime de Pré-Venda. O Sérum PDRN já teve o seu lote liberado e está pronto para envio. No entanto, a PDRN Jelly Cream, o novo lote desembarcará em nossa central no dia 15 de junho.

Em relação aos seus canais de contato, informamos que o WhatsApp não é um canal ativo de suporte ou SAC da nossa empresa. Verificamos também minuciosamente a nossa caixa de entrada oficial e a pasta de Spam, e não localizamos nenhum e-mail recebido vindo do seu endereço cadastrado ([email protected]). Pedimos que verifique se o endereço foi digitado corretamente.

Aproveitamos para avisar que o nosso e-mail oficial de atendimento mudou! Agora o nosso endereço de suporte é o .com (sem o ".br" no final). A nossa equipe entrará em contato com você diretamente por e-mail para detalhar o status atual e oferecer opções de adiantamento dos cosméticos que já estão disponíveis.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso registrar alguns esclarecimentos.
Primeiramente, o e-mail enviado à empresa não partiu do endereço mencionado por vocês (*****), mas sim do endereço *****, razão pela qual solicito uma nova verificação em seus registros de atendimento.
Além disso, em nenhum momento, durante o processo de compra ou na confirmação do pedido, fui devidamente informada de que os produtos seriam enviados em remessas separadas. Minha expectativa legítima, ao adquirir um kit composto por aparelho e cosméticos, era de receber todos os itens que compõem a oferta anunciada, salvo informação clara e destacada em sentido contrário.
Da mesma forma, não houve comunicação prévia informando que parte dos produtos encontrava-se em regime de pré-venda ou que haveria prazo adicional para entrega da PDRN Jelly Cream. Caso essa informação estivesse disponível, ela não foi apresentada de forma suficientemente clara para que eu tivesse ciência de que receberia apenas parte do pedido inicialmente.
Gostaria de ser informada a respeito: do código de rastreamento do Sérum PDRN que, segundo informado, já se encontra disponível para despacho; A confirmação formal da data prevista para envio da PDRN Jelly Cream.

Atenciosamente,
*****

Olá, Sanae, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e os esclarecimentos prestados.

Após uma nova verificação interna, identificamos que realmente houve uma falha de comunicação da nossa parte. Ao respondermos a sua manifestação, encaminhamos o contato para o endereço de e-mail cadastrado em seu perfil do Reclame Aqui, enquanto o endereço utilizado em sua compra é outro.

Por esse motivo, a mensagem com as informações e opções de envio não chegou ao e-mail que você indicou em sua réplica.

De toda forma, gostaríamos de tranquilizá-la. O seu pedido permanece dentro do cronograma previsto para os itens adquiridos em pré-venda e os seus produtos estão devidamente reservados em seu nome.

Como o novo lote da PDRN Jelly Cream está previsto para chegar à nossa central nos próximos dias, optamos por aguardar a sua disponibilidade para realizar o envio conjunto dos cosméticos, evitando que você receba remessas fracionadas e proporcionando uma experiência mais confortável.

Além disso, em razão desse desencontro de comunicação, incluiremos alguns brindes especiais em sua encomenda como forma de carinho e consideração.

Também realizamos o envio desta atualização para o endereço de e-mail vinculado à sua compra, para garantir que todas as informações cheguem corretamente até você.

Pedimos desculpas pelo mal-entendido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Olá, Sanae! Ficamos imensamente felizes em saber que o nosso atendimento superou as suas expectativas e que conseguimos esclarecer tudo para você! Ganhar a sua nota 10 e a sua confiança é o que nos move todos os dias.

Pode ter certeza de que estamos cuidando de cada detalhe com o maior carinho do mundo para que a sua caixinha chegue perfeita e cheia de mimos especiais para você iniciar a sua nova rotina de autocuidado.

Agradecemos demais pela sua parceria, paciência e simpatia durante todo o processo. Se precisar de qualquer outra ajuda ou quando os seus cosméticos chegarem, lembre-se de que estamos inteiramente à sua disposição no nosso e-mail oficial: [email protected].

Desejamos uma semana maravilhosa e cheia de beleza para você!

Um grande abraço de toda a nossa equipe,

Equipe Adah Beauty Tech