Pedido não recebido e sem rastreio após pagamento via Pix

Neide! Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de lhe prestar um esclarecimento detalhado e transparente sobre o fluxo do seu pedido #*****.

Analisando o histórico de atendimento em nosso sistema, identificamos que enviamos um retorno explicativo para o seu e-mail no dia 13/07/2026 às 14:07 e, novamente, hoje (22/07/2026 às 11:46).

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido, composto por 5 itens, incluiu produtos que foram adquiridos sob o regime de Pré-venda (Shinsei, GHK-[Editado pelo Reclame Aqui] Copper Peptide, Exo Peptide GHK-[Editado pelo Reclame Aqui] e PDRN Jelly Cream). Conforme informado de maneira textual e em destaque em nosso site no momento da compra:

"PRÉ-VENDA | Envios a partir da data informada. Caso seu pedido inclua outras fórmulas/dispositivos disponíveis à pronta entrega, todos os itens serão enviados em um único envio, a partir da data de disponibilidade do item em pré-venda."

Por essa regra de pré-venda, a caixinha aguarda a liberação e entrada oficial do último lote em nosso Centro de Distribuição para ser despachada completa em uma única remessa. O último item referente ao seu pedido (PDRN Jelly Cream) possui previsão de chegada de lote para esta sexta-feira, dia 24 de julho.

Além disso, ressaltamos que a modalidade de envio selecionada em seu checkout foi o PAC (Frete Grátis - 5 a 10 dias úteis). Conforme as regras de transporte e comércio eletrônico, este prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem física do pacote nos Correios.

Sendo assim, o seu pedido segue perfeitamente reservado em seu nome e dentro do cronograma logístico de pré-venda previsto.

Assim que a caixa for postada nos Correios, o seu código de rastreamento oficial será gerado automaticamente pelo sistema e enviado para o e-mail cadastrado para acompanhamento em tempo real.

Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ler as resposta que foram encaminhadas prontamente à você.

Permanecemos à total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Neide!

Ficamos extremamente felizes em saber que a nossa explicação esclareceu todas as suas dúvidas e que você se sentiu bem atendida e respeitada por nossa equipe! A sua satisfação e a transparência em nossa comunicação são prioridades absolutas para nós.

Agradecemos imensamente pela nota 10, pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de atendê-la.

Com carinho,

Equipe Adah Beauty Tech