Produto extraviado e enviado a outra cidade.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/07/2026 às 08:50
ID: 254147337
Fiz uma compra do Skinbooster, dia 21/06/2026, junto com alguns produtos. Porém, chegaram os produtos e o aparelho não. Mandei mensagem para saber sobre o ocorrido e dissera, por e-mail, que viria separadamente e que eu poderia acompanhar o deslocamento em tempo real utilizando código de rastreamento.
Só que meu aparelho consta, pelo rastreamento, que chegou ao destinatário em São Paulo/SP no dia 09/07/2026, mas sou de Ribeirão Preto/SP e hoje já se passaram 6 dias e nada de contato para saber o que houve. Preciso de retorno com urgência, porque o pedido principal foi extraviado.
Pedido:
Código de rastreamento: *****
Pedido: *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:06
Priscila! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em te dar este retorno. Nós revisamos o seu caso detalhadamente e queremos te explicar com total transparência o que aconteceu.
Identificamos que houve um erro com o código de rastreamento enviado anteriormente para você. Sentimos muito por esse equívoco e pela preocupação que isso te causou.
Como prezamos pela total idoneidade, seriedade e pelo compromisso com as nossas clientes, já havíamos antecipado essa questão em nosso painel interno e solicitamos um reenvio prioritário do seu produto. Um novo aparelho já está sendo preparado e despachado para o seu endereço em Ribeirão Preto/SP. Assim que o novo código de rastreamento for gerado pelo nosso sistema, ele será enviado para você para que possa acompanhar a entrega.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelo tempo de espera. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo chegue perfeitamente até você o quanto antes.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech