Produto não recebido e falta de retorno do fornecedor após diversas tentativas de contato.

Fernanda! Tudo bem?

Gostaríamos de começar esclarecendo o nosso fluxo de atendimento para que não haja mal-entendidos. Identificamos que você nos enviou um e-mail ontem (domingo), às 02:47 da madrugada, e logo em seguida, às 03:03 da manhã, abriu esta reclamação.

É importante ressaltar que a nossa equipe de suporte opera estritamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Portanto, mesmo que a sua mensagem tivesse sido enviada em um horário convencional, não há atendimento ativo durante as madrugadas ou nos finais de semana (sábado e domingo). Nós prezamos muito pela comunicação, mas é preciso respeitar o tempo hábil para que a nossa equipe possa ler e responder a sua demanda na abertura do próximo dia útil.

Sobre o seu pedido #*****, gostaríamos de esclarecer que a sua compra inclui fórmulas que foram adquiridas sob o regime de Pré-Venda), conforme estava sinalizado e descrito na página do kit antes do fechamento da sua compra.

Por se tratar de um lote de pré-venda, o prazo de transporte que você visualizou passa a contar somente após o envio do produto, e as postagens serão realizadas seguindo a ordem cronológica das compras, tudo bem?

Aproveitamos para informar que o nosso e-mail oficial de atendimento mudou! Agora o nosso endereço de suporte é o .com (sem o ".br" no final). A nossa equipe entrará em contato diretamente pelo seu e-mail cadastrado, dentro do nosso horário de atendimento, para te passar todos os detalhes e o andamento da sua entrega.

Permanecemos à disposição para resolver tudo da melhor forma!

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Gostaria de deixar claro que esses contatos feitos fora de horário comercial foram feitos sem a intenção de que fossem respondidos imediatamente. Porém , como descrito na reclamação, a compra foi feita no dia 15 /05 e a data de entrega que vcs colocaram seria de 5 dias úteis , eu já tentei diversas formas de contato , inclusive através de direct e em comentários de posts no IG sem qualquer resposta . Até o presente momento não recebi o email da empresa me dando uma previsão de quando irei receber meus produtos . Vcs deveriam ter um telefone de contato p atender o consumidor com mais agilidade e respeito , isso traria mais credibilidade . Nao basta atender bem as blogueiras e pessoas publicas que vocês estão pagando caro para divilgar os produtos , ate porque , quem gasta dinheiro com vocês somos nos , consumidores finais . Sigo no aguardo .

Fernanda, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe respondeu ao seu caso no primeiro dia útil subsequente ao seu contato. Além do retorno registrado aqui na plataforma do Reclame Aqui, também enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em 08/06/2026, às 08h57, com informações detalhadas sobre o andamento do pedido e as opções disponíveis para seguirmos com a entrega.

É possível que essa mensagem não tenha chegado à sua caixa de entrada principal. Por isso, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou atualizações. De toda forma, nossa equipe realizou um novo envio há poucos minutos para garantir que você receba as informações e possa nos informar como prefere prosseguir.

Aproveitamos para reforçar que nossa equipe de suporte é devidamente treinada e qualificada para atender todos os nossos clientes com o mesmo comprometimento e dedicação, sempre buscando oferecer um atendimento ágil, atencioso e eficiente, bem como todo o acompanhamento necessário durante cada etapa do processo.

Seguimos aguardando o seu retorno por e-mail para dar andamento à opção de envio que melhor atenda às suas necessidades e, assim, solucionarmos o seu caso da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech

Eu nunca recebi esses e-mails me atualizando sobre o envio dos meus produtos, aliás , mesmo após essas reclamações continuo sem nenhuma previsão de quando receberei .

Olá, Fernanda!

Por questões de privacidade e segurança dos seus dados de compra, não podemos expor informações detalhadas de rastreamento ou dados pessoais aqui na plataforma pública do Reclame Aqui. Por isso, toda a comunicação precisa ser centralizada em nosso canal oficial.

Nossa equipe realizou dois envios detalhados para o seu e-mail cadastrado ([email protected]): o primeiro no dia 08/06 às 08h57 e o segundo no dia 09/06 às 10h36. Como você não os localizou na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções, pois eles foram enviados com sucesso pelo nosso sistema.

Para que você não fique sem a sua previsão por aqui: o item em pré-venda do seu kit (PDRN Jelly Cream) chega em nossa central nesta sexta-feira agora. Sabendo do seu caso, já colocamos o seu pedido em prioridade máxima de montagem.

Assim que a caixinha for coletada pela transportadora, o código de rastreamento será gerado. Por favor, tente localizar nossas mensagens no e-mail informado para podermos te passar o código diretamente por lá assim que sair, combinado?

Permanecemos à sua inteira disposição!

Um grande abraço,

Equipe Adah Beauty Tech