Produto pré-lançamento não entregue e falta de rastreio após promessa de envio
Resolvido
Campina Grande - PB
20/05/2026 às 14:06
ID: 249197089
Fiz uma compra no dia 11/04/2026 através do link do integram da marca, dos seguintes produtos:PDRN e o pré- lançamento Exo Peptídeo ! O PDRN foi enviado de imediato, porém o Exo Peptideo era pré lançamento e a empresa informou que me mandaria posteriormente! Dia 18/04/2026 falei no privado da empresa através do Instagram e me orientaram a mandar mensagem pro e- mail do suporte da Adah! Me responderam , pedindo desculpas pelo ocorrido e que tinha tido uma falha da empresa no processamento do meu pedido e que o mesmo chegaria em breve através de Sedex o qual me enviariam o rastreio no mesmo dia! Hoje dia 20/05 e aguardo esse rastreio! Produto de qualidade boa porém não volto a comprar !
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:36
Fabrícia!
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno que a ausência do código de rastreio te causou.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a falha operacional no seu pedido e te respondemos por e-mail no dia 18/05, a nossa equipe cumpriu rigorosamente com o prometido e realizou a postagem do seu Exo Peptide via SEDEX prioritário naquele mesmo dia. Houve, infelizmente, um erro sistêmico que impediu o envio automático do código para o seu e-mail. Estamos em processo de implementação de novos sistemas operacionais e isso acaba causando instabilidade em várias frentes. No entanto, o nosso e-mail é o canal oficial parar suporte e a nossa equipe teria respondido a qualquer e-mail compartilhando o código manualmente.
Para que você possa acompanhar o seu produto, acabamos de enviar o código diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Ao consultar o site dos Correios, você verá que o seu pacote foi postado no dia 18/05/2026 às 17:20 em São Paulo/SP. A última atualização do sistema mostra que ele já foi despachado e está em trânsito (Objeto em transferência de São Paulo/SP para a Unidade de Tratamento em João Pessoa/PB), com previsão de entrega já para amanhã, dia 21/05/2026.
Lamentamos profundamente que essa falha no envio do código de rastreamento tenha gerado essa experiência insatisfatória a ponto desta publicação no portal. Nós prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e garantimos que o seu produto está chegando.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:53
A empresa responde rápido, porém nem age de forma transparente com o cliente! Não voltarei a comprar !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 16:15
Fabrícia, agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que a situação foi resolvida.
Entendemos que a espera pelo envio do Exo Peptide e a demora no recebimento do código de rastreio tenham causado uma experiência frustrante, principalmente após o contato realizado com a nossa equipe. Ao mesmo tempo, gostaríamos de reforçar que, assim que identificamos a falha no processamento do item de pré-lançamento, o envio foi realizado via SEDEX prioritário e nossa equipe permaneceu acompanhando o caso até a regularização.
O produto foi devidamente postado e o rastreio encaminhado posteriormente após identificarmos uma instabilidade no envio automático da atualização.
Lamentamos sinceramente que essa falha de comunicação tenha impactado a sua percepção sobre a experiência conosco, mas agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech