Produtos não enviados e suporte ao cliente nulo
Resolvido
Serra - ES
27/07/2026 às 18:21
ID: 254968233
Fiz uma compra em 12/07/2026, e até a presente data não tive nenhum retorno adicional sobre o pedido. No dia da compra o débito chegou no meu cartão, e recebi um e-mail confirmando o pedido e informando que o frete era SEDEX e chegaria de 2 a 5 dias úteis após a postagens.
Fato é que 15 dias depois o pedido sequer foi faturado. No dia 21/07/2026 cobrei pelo Whatsapp informado para suporte que os produtos seriam despachados até o dia 24/07/2026, mas nada aconteceu. Ao questionar novamente pelo mesmo canal no dia 27/07/2026, fui informado que aquele canal não poderia ser utilizado para este tipo de questionamento e que eu deveria solicitar uma informação por e-mail (que provavelmente é uma maneira de continuar postergando o devido atendimento ao consumidor).
Primeiro, não faz sentido darem opção de frete mais rápido (e mais caro) por SEDEX se 15 dias após o pedido sequer faturaram (mas o sistema não esqueceu de cobrar no cartão).
Segundo, não adianta ter proposta de produto "Premium", investir em Marketing e pagamento de influencers "Premium", e negligenciarem totalmente o consumidor, sem responder de maneira adequada ou sequer dar uma satisfação sobre a demora. Já comprei bugiganga que saiu da china por 10% do valor e chegou em casa com menos de 1 mês.
Eu não tenho nem como classificar se o produto é bom, mas a impressão que tenho até o momento em relação a empresa, é que pro atendimento ao cliente poder ser classificado como péssimo ainda precisa melhorar muito.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:55
Ricardo! Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos profundamente por toda a situação, pelos transtornos com o atraso e pela experiência negativa que você teve no atendimento até aqui.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe oficial de SAC e Suporte ao Consumidor opera exclusivamente por e-mail. Por essa razão, só tivemos conhecimento do seu caso e do histórico do seu pedido no momento da publicação desta reclamação, já que você não havia realizado contato prévio diretamente com o nosso time por este canal. É muito triste para nós do SAC saber que você ficou com essa má impressão, sem que a nossa equipe oficial pudesse te acolher antes.
Queremos garantir que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta e não refletimos esse tipo de condução.
Para resolver a sua situação com a máxima prioridade e agilidade, enviaremos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado ([email protected]). Por lá, daremos todo o suporte necessário e o posicionamento sobre o envio do seu pedido.
Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico). Seguiremos ao seu lado por lá até que tudo esteja 100% resolvido!
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:15
Me causou estranheza a princípio o fato de terem respondido e prometido um prazo pelo Whatsapp existente na página oficial no primeiro contato e no segundo contato terem enviado uma mensagem automática pelo mesmo canal, pedindo que direcionasse para o e-mail do suporte. Como nunca havia comprado da empresa, me acendeu um alerta vermelho.
Após a reclamação pelo Reclame aqui consegui acessar a excelência de atendimento que eu esperava da marca. O SAC respondeu no outro dia pela primeira hora da manhã explicando a situação e já enviando o código de rastreio dos produtos.
Os produtos chegaram hoje, impecavelmente embalados e acomodados em uma caixa que dá pena jogar fora. Os frascos dos produtos são de uma qualidade difícil de encontrar, mesmo em produtos de custo mais elevado.
Apesar do transtorno inicial, estou satisfeito com o atendimento e a atenção prestada ao caso. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:29
Ricardo! Tudo bem?
Muito obrigado por retornar para compartilhar a sua consideração final e, principalmente, por suas palavras tão carinhosas e detalhadas!
Ficamos imensamente felizes em saber que a nossa equipe de SAC conseguiu lhe atender com a excelência que você merecia desde o início. Compreendemos perfeitamente o seu receio inicial e saiba que o seu feedback foi muito valioso para revisarmos e aprimorarmos os nossos processos internos.
É motivo de grande orgulho saber que a experiência com o recebimento do seu pedido suplantou as expectativas desde o cuidado na embalagem até o acabamento e design das nossas embalagens. Preparamos cada detalhe com extremo rigor e tecnologia para entregar exatamente essa experiência impecável em cada toque.
Agradecemos do fundo do coração pelo seu voto de confiança, pela paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir o percurso de forma transparente.
Desejamos que você aproveite ao máximo os seus produtos e os resultados da sua nova rotina de skincare! Conte sempre conosco para o que precisar.
Com carinho e admiração,
Equipe Adah Beauty Tech