Reclamação Formal Demora no Atendimento e Falta de Transparência da ADAH Cosméticos
Não resolvido
Manaus - AM
25/07/2026 às 11:35
ID: 254816877
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive junto à ADAH Cosméticos.
Realizei a compra há aproximadamente 10 dias e, desde então, não recebi qualquer posicionamento efetivo da empresa sobre o andamento do meu pedido. O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a completa ausência de suporte ao consumidor.
A empresa não disponibiliza um canal de atendimento acessível e eficiente. A comunicação é extremamente dificultada, não há diálogo pelo WhatsApp nem por outro meio que permita um contato rápido, e as mensagens enviadas ficam sem resposta. O consumidor acaba completamente desamparado, sem saber o status do pedido, sem qualquer previsão ou esclarecimento e, para agravar a situação, nem mesmo o código ou número do pedido é informado, impossibilitando qualquer forma de acompanhamento da compra.
Sinto-me frustrado e desrespeitado. Trata-se de produtos de alto valor, comercializados com promessas de excelência, qualidade e resultados. No entanto, a primeira impressão transmitida pela empresa é justamente o oposto: a frustração começa no momento da compra, diante da falta de atendimento, da ausência de informações básicas, da inexistência de um acompanhamento adequado do pedido e do descaso com o consumidor.
Não considero aceitável que uma empresa que comercializa produtos com esse posicionamento de mercado negligencie o atendimento pós-venda, deixe seus clientes sem qualquer retorno e sequer forneça informações essenciais para o acompanhamento da compra.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma resposta imediata, informe a situação do meu pedido, disponibilize o número/código da compra, mantenha um canal de comunicação efetivo com seus consumidores, especialmente por WhatsApp, e adote providências para solucionar o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:54
Igor! Tudo bem? Esperamos que sim.
Em atenção aos seus questionamentos sobre o atendimento, gostaríamos de esclarecer que o canal oficial de suporte ao cliente da Adah Beauty Tech é realizado exclusivamente via e-mail ([email protected]), com atendimento de segunda a sexta-feira em horário comercial. As mensagens enviadas na sexta-feira às 21:57, (24/07) e no sábado (25/07) entraram em nossa fila de atendimento e estão sendo respondidas agora no primeiro horário do primeiro dia útil subsequente.
Sobre a entrega, a modalidade de frete selecionada em seu checkout foi a de Frete Grátis (PAC - 5 a 10 dias úteis). Conforme informado em nosso site e de acordo com as normas de e-commerce, este prazo de transporte passa a valer a partir do momento em que a encomenda é postada nos Correios.
O seu pedido já foi faturado, embalado e está sendo postado no dia de hoje (27/07)!
Assim que a agência dos Correios realizar a bipagem de entrada do pacote no sistema, o seu código de rastreamento oficial será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado para que você possa acompanhar todo o trajeto.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida através do e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:12
Não tive nenhum suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 16:11
Olá, Igor. Tudo bem?
Lamentamos que a sua percepção sobre o nosso atendimento não tenha sido positiva, mas gostaríamos de registrar os fatos com você e com a comunidade do Reclame Aqui:
Seu pedido n #***** foi realizado na modalidade de pré-venda com envios a partir do dia 07 de Agosto. Mesmo assim, nossa equipe antecipou a expedição e realizou a postagem antes mesmo do prazo limite previsto.
Visando garantir a melhor experiência e agilidade na entrega para Manaus/AM, enviamos o seu pacote via SEDEX (código *****) por nossa conta.
Todas as suas solicitações foram respondidas no primeiro dia útil subsequente ao seu contato, com o envio imediato do código de rastreamento.
Conforme consta no sistema oficial dos Correios, o seu pedido foi postado em 27/07/2026.
Ressaltamos que a Adah Beauty Tech cumpriu rigorosamente com o faturamento, embalagem, suporte e envio do seu pedido antes do prazo contratado.
Classificar uma demanda como "Não Resolvida" e dizer que "não teve suporte" enquanto a sua encomenda já foi enviada com upgrade de frete via SEDEX e com o rastreamento em suas mãos é um ato de extrema injustiça.
A Adah Beauty Tech cumpriu rigorosamente 100% das suas obrigações legais, comerciais e contratuais.
Permanecemos à disposição via e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Adah Beauty Tech