Adak Adavance Tecnology

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João Pessoa - PB

06/07/2026 às 15:54

ID: 253212491

Título: Atualização oficial OTA inutilizou central nova (2 dias de uso) ADAK confirma bug, nega rollback e se contradiz sobre prazo

Adquiri e instalei há apenas 2 dias uma central multimídia ADAK iPLAY8SDP-64409/G2 (n de série NPR082143895732510C2119). O equipamento funcionava perfeitamente até a instalação de uma atualização OTA oficial, disponibilizada pelo próprio sistema da central.
Imediatamente após a atualização, o aparelho perdeu completamente:

Áudio (som, música, chamadas)
Câmera de ré
Funções integradas ao veículo dependentes de MCU/CAN Bus
O Android segue iniciando normalmente, touchscreen, Wi-Fi, Bluetooth e aplicativos funcionam sem problema ou seja, o defeito está isolado exatamente na camada que a própria atualização alterou.

Já realizei, sem sucesso:
Restauração completa de fábrica
Reconfiguração de CAN Bus
Reinstalação do sistema
Nova tentativa de atualização

Avaliação em assistência técnica especializada
Histórico do atendimento (prints anexos, conversa completa e contínua):

Em contato via WhatsApp com o suporte oficial da ADAK, relatei a perda de áudio e câmera de ré e perguntei diretamente se ficaria sem essas funções. A empresa não negou - respondeu apenas: "De momento não temos arquivos de software para enviar para o modelo" (15:01).
Em seguida, solicitei formalmente uma versão de rollback ou recuperação, enquanto a correção definitiva não fosse liberada (15:02). O pedido foi negado explicitamente: "No momento não temos nenhum tipo de arquivo disponível para ser encaminhado" (15:06).
Na mesma mensagem das 15:06, a própria empresa admite: "A fábrica não nos envia previsões" -contradizendo diretamente a afirmação feita 6 minutos antes, às 15:00, de que "a fábrica já está trabalhando para corrigir o problema o mais rápido possível [..] em breve será disponibilizada uma atualização com a correção."
Ou seja: a empresa prometeu prazo implícito ao consumidor e, na sequência imediata da mesma conversa, admitiu internamente que não existe prazo nenhum. Também solicitei especificamente a reinstalação do firmware original, incluindo a MCU, por suspeita técnica de corrupção (14:58) - pedido igualmente não atendido, com a empresa reafirmando não possuir nenhum arquivo ou procedimento disponível.
Isso caracteriza:

Reconhecimento do vício pela própria fabricante;
Recusa expressa de solução tecnicamente viável (rollback/recuperação), não por impossibilidade, mas por indisponibilidade de arquivo;
Contradição documentada sobre a existência de prazo de correção.
Trata-se de vício reconhecido pelo próprio fabricante em produto com dois dias de uso. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à reparação em até 30 dias - findo esse prazo sem solução, à substituição do produto, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Solicito formalmente:
Disponibilização do firmware/arquivo completo de recuperação da MCU compatível com meu hardware (processador 9109S-4G, versão de sistema ZQ9109S-4G_C58_HS2), não um pacote incremental, já que o campo MCU Version está em branco após a falha - indício técnico de flash corrompido; ou
Substituição do equipamento; ou
Reembolso integral.

Peço posicionamento com prazo definido. Na ausência de solução, formalizarei denúncia no Procon e, se necessário, ação no Juizado Especial Cível, com toda a documentação técnica e o histórico completo do atendimento, incluindo a contradição da própria empresa sobre a existência de prazo de correção.