Adak Adavance Tecnology

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São Bento do Sul - SC

14/01/2026 às 06:50

ID: 237611713

No dia 07/01, adquiri uma central multimídia modelo LINK8SD-610128, por meio de uma empresa representante da Adak. O produto foi adquirido, entre outros fatores, por possuir funções de DSP, características estas relevantes para a decisão de compra.

Ao buscar no site oficial da empresa o manual técnico do produto, constatei que o único manual disponibilizado refere-se à linha LINK8S, a qual utiliza software e interfaces gráficas diferentes, não correspondentes ao modelo adquirido. Dessa forma, não há documentação técnica adequada para o produto efetivamente comercializado.

Verifica-se, ainda, que os equipamentos vendidos pela empresa tratam-se de produtos rebatizados (rebranding) de outros fabricantes, como Toparea ou Nowada, sem que essa informação seja claramente informada ao consumidor no momento da compra.

Ao entrar em contato com o suporte técnico da Adak, não obtive esclarecimentos satisfatórios. O atendimento demonstrou desconhecimento sobre o produto comercializado, limitando-se a informar que, com o tempo, poderiam tentar obter informações junto ao fabricante, sem prazo ou solução concreta.

Além disso, logo após a compra, identifiquei um defeito de funcionamento, no qual a central multimídia entrava em looping contínuo. Após novo contato com o suporte, foi disponibilizado o firmware mais recente SOFTWARE LINK8SD 610128 SERIAL X (arquivo interno NWDVodka_K4811, correspondente à plataforma Nowada K4811) o que solucionou o defeito apresentado.

Entretanto, as dúvidas relacionadas às características técnicas, funcionalidades de DSP e demais especificações que motivaram a aquisição do produto permanecem sem esclarecimento, evidenciando falha na prestação de suporte técnico, ausência de informação adequada e possível descumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.