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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/05/2026 às 17:01

ID: 247794927

Estou tentando resolver diretamente com a empresa antes de formalizar a reclamação no Procon.

Contratei um plano trimestral no valor de R$ 1.397, cuja proposta foi apresentada como R$ 1.397 no Pix ou 12x no cartão, sem qualquer indicação de que o parcelamento teria juros ou qual seria o valor total parcelado. Isso me levou a entender que se tratava apenas da divisão do valor.

No momento do pagamento, eram exibidos apenas o número de parcelas e o valor de cada parcela, sem o valor total final. Considerando a forma como a proposta foi apresentada anteriormente, isso reforçou o entendimento de que se tratava de parcelamento sem acréscimo.

Em nenhum momento durante a conversa no ***** com o vendedor foi informada que o parcelamento teria juros. Diante disso, não havia motivo para supor que o valor final seria superior, nem necessidade de realizar qualquer cálculo adicional.

Posteriormente, ao analisar a fatura, verifiquei que houve cobrança de juros, pois o total das parcelas ultrapassa o valor informado inicialmente.

Já tentei resolver diretamente com o atendimento e também com o jurídico da empresa, sem retorno há mais de uma semana.

Meu objetivo é resolver de forma amigável, mas, caso não haja retorno, pretendo formalizar a reclamação junto ao Procon.

Aguardo um posicionamento.