Consultoria Fitness: Serviço Não Entregue Conforme Prometido, Sem Suporte e Com Falta de Personalização
Não resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 11:12
ID: 244688335
Contratei um plano semestral de consultoria fitness que prometia acompanhamento personalizado com treino, dieta, ajustes frequentes, análise de exames, suporte contínuo e até orientação sobre protocolo hormonal.
Na prática, recebi apenas um plano inicial e depois fui praticamente abandonado. Fiquei mais de 30 dias sem qualquer resposta no chat, sem ajustes na dieta ou treino e sem acompanhamento real.
Além disso, recebi um material com o nome de outro cliente, o que mostra claramente falta de personalização e descuido com o serviço.
Outro ponto preocupante é que o atendimento não parece ser feito pela pessoa que vende o serviço. Há indícios de que terceiros respondem no lugar, com respostas superficiais e sem domínio técnico quando questionados sobre temas mais complexos.
Tentei resolver diretamente, pedi suporte e depois solicitei cancelamento com reembolso proporcional. Disseram que iriam analisar com o jurídico e dar retorno, mas já se passaram mais de duas semanas e ninguém respondeu.
Pesquisando, vi que não sou o único com esse tipo de problema. Existem relatos semelhantes online, incluindo reclamações sobre falta de acompanhamento e serviço diferente do que foi prometido.
Resumindo: venderam um serviço personalizado e contínuo, mas entregaram algo básico, sem suporte e com falhas graves.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:35
Bom dia Pedro. Peço desculpas pelo transtorno inicial em relação ao acesso às informações do seu plano.
Fico muito satisfeito em saber que, após nosso contato, conseguimos alinhar seu planejamento. Meu objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível na busca pelos seus objetivos, tenha certeza disso.
Conte comigo para o que precisar.
Adam
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:29
Ainda não houve resolução do meu caso. Tive que explicar tudo novamente após alegarem que perderam as conversas, e até o momento não recebi nenhuma proposta concreta de cancelamento ou reembolso. Sigo aguardando um posicionamento objetivo, pois já tentei resolver diretamente sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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