Atendimento pós-pagamento insatisfatório e demora no andamento do processo

Prezado Sr. *****,

Recebemos sua manifestação e, por respeito ao senhor e principalmente aos futuros clientes que leem esta plataforma, registramos abaixo os fatos com base em comunicações documentadas (e-mails) e atos processuais, com datas.

1) Atendimento e orientação formal por e-mail (para ficar tudo registrado)

23/09/2025 07:37: o senhor nos enviou e-mail com o assunto Número do processo Online, solicitando o número para acompanhamento.

23/09/2025 16:12: nossa equipe respondeu formalmente por e-mail, explicando que a petição estava em fase de elaboração e revisão, e solicitando os documentos necessários para andamento (contrato assinado, procuração e declaração de hipossuficiência), deixando claro que orientações e acompanhamentos seriam feitos por e-mail para garantir registro e segurança jurídica.

Isso demonstra que houve resposta e encaminhamento técnico objetivo, com orientação sobre o fluxo e documentação imprescindível.

2) Ajuste documental solicitado (contrato em arquivo único) providência operacional, não enrolação

16/10/2025 15:05: enviamos e-mail solicitando que o contrato fosse reenviado em um único arquivo, com todas as páginas juntas, para padronização de juntada e preservação da integridade documental no protocolo.
No mesmo e-mail, foi informado que a peça estava em elaboração e revisão final, com previsão aproximada para protocolo, e que o número do protocolo seria encaminhado assim que realizado.

16/10/2025 15:23: o senhor respondeu demonstrando insatisfação com essa solicitação e alegando enrolação.

Esclarecimento: consolidar documento em arquivo único é exigência prática frequente de organização e peticionamento eletrônico. Isso não impede o andamento, mas evita erro de juntada, documento incompleto, arquivo ilegível ou fragmentado o que poderia prejudicar o próprio cliente.

3) Peticionamento realizado e protocolo encaminhado (com pedido de desculpas pelo envio tardio do comprovante)

19/11/2025: conforme e-mail posterior, o peticionamento eletrônico foi realizado nessa data.

27/11/2025 11:50: nossa equipe enviou e-mail com o assunto Protocolo de peticionamento (atrasado), pedindo desculpas pela demora no envio do protocolo, explicando que houve volume elevado de petições no período e anexando o comprovante, informando que, após o protocolo, seria necessário aguardar a distribuição do processo.

Ou seja: o ato foi praticado (protocolo em 19/11) e o comprovante foi encaminhado por e-mail com anexo em 27/11.

4) Andamento processual e necessidade de adequação por entendimento do Juízo (isso não é erro técnico)

15/12/2025 08:00: foi enviado e-mail solicitando documentos para justiça gratuita, informando que, tendo em vista o entendimento do processo judicial *****, tornou-se necessária a geração de nova ação no rito comum, com a finalidade de evitar custas e instruir adequadamente o pedido.

Ponto objetivo aos futuros clientes: o Judiciário pode adotar entendimentos processuais distintos, exigindo adequações de rito, emendas, complementações ou novos ajuizamentos, conforme o caso. Isso não é prova de incapacidade, mas característica normal do sistema e da atividade jurídica, em que decisões dependem do entendimento do magistrado.

5) Sobre a acusação de mudança de postura após pagamento e propaganda negativa

O escritório atende alto volume de clientes, com estrutura de suporte, protocolos e comunicação por e-mail justamente para manter controle rastreável e permitir conferência exata do que foi feito, quando foi feito e por qual motivo.

Críticas são legítimas. Porém, afirmações como enrolação ou insinuações de desídia não se sustentam quando confrontadas com:

respostas com data e hora,

solicitação objetiva de documentos,

peticionamento efetivamente realizado,

protocolo encaminhado,

e necessidade formal de ajuste processual por entendimento do Juízo.

6) Encaminhamento final

Permanecemos à disposição para, pelos canais formais, encaminhar novamente:

o e-mail do protocolo do peticionamento (19/11/2025), enviado em 27/11/2025, e

as orientações atualizadas sobre a adequação do caso vinculada ao processo *****.

Atenciosamente,
Dr. *****
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Adam Advocacia

Prezados, hoje fazem exatamente 5 meses que contratei o serviço e não existe processo... O processo que vocês citam acima, foi extinto por ser aberto de forma errada.
Não adianta vocês terem muitos clientes, se não conseguem atender a demanda, sinceramente eu nem entendo como um escritório de advocacia abre um processo errado.
Enfim, é isso.
Vou atualizando as informações aqui conformem as mesmas foram acontecendo, para que as pessoas vejam a agilidade do escritório nesse processo.