Falta de respeito
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/12/2022 às 13:52
ID: 154610045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo uma ótica e indicaram a compra do produto chamado Adam Robô. No ato da compra, nos informaram que a empresa era idônea, possuía toda a documentação para a utilização do aparelho, tinha liberações da Anvisa e etc. Acontece que na região da minha ótica, é proibido o uso do aparelho. Dessa forma, tomei uma multa de 3 mil reais. Consegui recorrer com a ajuda de um amigo vereador e cancelaram a multa. Agora estou com o aparelho sem uso e a moça chamada Wyslla responde a cada 15 dias e olhe lá. Para não perder o dinheiro com o produto parado ou acionar a empresa no pequenas causas, arrumei uma ação para fazer fora da Cidade (passando por cima da franquia). Chamamos o suporte e o mesmo mandou apenas um áudio e um vídeo ensinando a utilizarmos o produto. Não funcionou o aparelho, não está imprimindo, e o suporte tb não respondeu mais. Aviso a todos que tem interesse em adquirir esse aparelho para tomarem cuidado. Pós venda é péssimo. Suporte posso dizer que não existe e a gerente Wysla parece estar brincando com a nossa cara fingindo não ler o que mandei. Deixo registrado que acionarei o Procon e tb acionaremos a empresa na justiça. Triste a falta de compromisso que essa empresa tem com o cliente.
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Consideração final do consumidor
17/04/2023 às 20:02
NÃO COMPREM ESSE APARELHO. DESRESPEITO TOTAL COM O CLIENTE. NÃO DÃO SUPORTE. FUI MULTADO PELA VIGILÂNCIA SANITARIA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
05/10/2023 às 16:00
Prezada Flavio, agradecemos pelas considerações.
Fizemos o acompanhamento do ocorrido e identificamos que a nossa equipe e a Gerente Wyslla fizeram o acompanhamento e suporte necessário. Mas conforme a vigilância sanitária solicitou e foi enviada da nossa parte, o Aparelho Adam Robo possui todas as autorizações necessárias, sendo de obrigação da ótica a regularização do seu segmento junto aos órgãos competentes.
Do aplicativo é obrigatório fazer o treinamento em EAD e somente pode ser usado após a emissão do certificado e habilitação do mesmo, para que seja feito a aplicação do teste da forma correta e sem travas.
Contudo, sentimos muito por não ter levado em frente a parceria, mas desejamos toda a sorte em seu ramo e atendimento.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
Atenciosamente
Adam Robo