Empresa irresponsável com produtos de má qualidade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/01/2021 às 12:00
ID: 117633787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 32 metros quadrados, ******* peças de ladrilho. Assumi as perdas de quebras e pequenos defeitos que ocorrem com esse tipo de produto. Depois de instalado e impermeabilizado conforme instruções do fabricante, várias peças apresentaram defeito. Encomendei 1& peças de reposição e solicitei que a fábrica fosse mais rigorosa no controle de qualidade e que verificassem a possibilidade de ferem a reposição de pelo menos 15 peças. Demoraram 60 dias pra responder e negaram meu pedido. #naocompre! Só tem boa aparência em fotos
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Resposta da empresa
12/01/2021 às 09:08
É sabido que os produtos cimentícios são fabricados a base de concreto ou cimento branco estrutural e outro tipo de matéria prima, muitas vezes reciclada, e que por ser artesanal, constituído também de areia e pigmentos exige tratamentos específicos.
Segundo manual de assentamento que segue com o produto e consta no site as peças depois de assentadas devem ,imediatamente, ser limpas com detergente neutro ou alcalino e impermeabilizadas para proteger o revestimento e evitar manchas;
Porém, a cliente ao assentar o material NÃO seguiu a orientação do fabricante, aplicou produtos químicos fora dos padrões recomendados e o fez antes da devida impermeabilização.
Dessa forma, ao encaminhar o caso da consumidora para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), o técnico responsável após as devidas avaliações, notificou a reclamação como IMPROCEDENTE.
Lamentamos profundamente a insatisfação da cliente, mas afirmamos que a Empresa Adamá ofereceu todo o suporte necessário e possível em relação ao manchamento das peças de ladrilhos, porém não podemos substituir o material, pois foi constatada a violação das regras de uso e manutenção dos produtos por parte do consumidor.
Réplica do consumidor
12/01/2021 às 14:04
A pessoa que escrevesse resposta não está bem informada. O piso foi lavado por empresa especializada e recebeu o impermeabilizante sugerido pela funcionária da Adamá. Não veio nenhuma instrução acompanhado o material. Eu tive o cuidado de contactar a empresa pedindo orientação. Tenho registro de todas as conversas. A presunção é a marca registrada da empresa Adamá.