Falta de compromisso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2024 às 09:45
ID: 185856875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo já observei que a empresa não responde a reclamações, vou escrever apenas para registrar a insatisfação e a política da empresa, já que sou arquiteta e especifiquei duas vezes o material deste fabricante e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] nas duas vezes. Empresa vende produto e dá um prazo largo pois o produto é semi artesanal. Até aí ok, prazo é prazo. Mas seria ok se ele fosse honrado e desse alguma segurança para o cliente e para o profissional que o indica. O fato é que após a fabricação há um controle de qualidade e o prazo geralmente se estende. E aí não há mais previsão de entrega ou compromisso com datas. O representante da venda fica sem notícias, o arquiteto da obra fica sem notícias e o cliente fica insatisfeito. Nosso produto está atraso 13 dias úteis e não tenho nova data prevista. Obra atrasada por conta disso e clientes, arquiteto e engenheiro insatisfeitos.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 11:02
Prezada Isabela,
Agradecemos sua mensagem e lamentamos profundamente pelo transtorno. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do produto e pela falta de comunicação.
Nos comprometemos a resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos fazendo uma investigação internamente para entender os motivos e tomar medidas para garantir que isso não se repita no futuro.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 11:36
Depois de pressionar o fornecedor recebi a entrega dos produtos, porém de forma incompleta. Um estresse para comprovar que foi incompleta. Mas concordaram em enviar o qie faltava e Hoje chegaram as peças que faltavam. O piso é lindo, mas foi muito estressante todo o processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6