Atraso na solução e falta de informação sobre teclado com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 04:40
ID: 219944795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
no dia 13/05/25 iniciei um chamado com vocês sobre um teclado Adamantiun Shuriken que estava dando problema nas teclas. Após conversa, no mesmo dia 13 enviei a nota fiscal pra vocês junto dos meus dados.
no dia 19/05/25 entrei em contato solicitando a confirmação de que receberam o teclado, o que foi respondido que o produto chegou no dia 1605/25 para vocês, e tinha sido encaminhado para assistência; eu deixei bem claro q sou deficiente visual e preciso do teclado, por conta da iluminação.
no dia 29/05/25 entrei em contato de novo, pois não havia nenhuma informação do teclado ainda.
no dia 30/05/25 foi dito q entrariam em contato com a área responsável.
no dia 02 e dia 05/06/25 entrei em contato de novo pra saber o andamento e nada de resposta do problema, ou a solução. foi apenas dito q teriam 30 dias pra resolver, e que tinham 7 dias pra dar uma posição a partir da data de recebimento. o que não foi feito.
o que so me foi respondido no dia 06/06/25 com a mesma resposta padrão de que iriam entrar em contato com a área responsável.
Hoje estamos no dia 18/06/25
mais de 30 dias depois do recebimento do teclado, e não tenho NENHUMA informação do teclado.
Pois bem, assim como fui instruido por vocês a esperar os 30 dias seguindo o código de defesa do consumidor, e eu esperei, agora uso o mesmo no:
Art. 18.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
E eu escolho o meu dinheiro de volta . O Valor de nota já enviada, e nem preciso que corrijam o valor. quero apenas meu dinheiro de volta.
Este texto esta sendo enviado aqui no whatsapp E no reclame aqui.
Eu NÃO QUERO conserto do teclado. NÃO QUERO outro teclado novo. eu quero apenas o valor dele pago de R$298.89 (duzentos e noventa e oito reais e oitenta e nove centavos)
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:40
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela demora no andamento do seu atendimento. Entendemos perfeitamente o transtorno que essa experiência causou, principalmente considerando sua necessidade do teclado para uso diário devido à deficiência visual, e lamentamos muito por não termos conseguido entregar a solução dentro do prazo esperado.
Verificamos aqui e confirmamos que já realizamos o reembolso no valor de R$*******,89, conforme você solicitou, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Reforçamos que sua solicitação foi atendida integralmente, e que o valor já está disponível conforme os prazos do meio de pagamento utilizado.
Gostaríamos de pedir, se possível, que marque essa reclamação como resolvida, pois isso nos ajuda a manter nossos registros atualizados e demonstra que o seu atendimento foi finalizado. Caso ainda precise de qualquer informação adicional ou de outro suporte, estamos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 21:00
Empresa desleixada. Pós vendas péssimo.
Noa resolveu o problema até Q eu decidi acionar juridicamente. Esperou até o último momento pra resolver. Nunca mais quero saber de nenhum produto deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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