Atraso no pagamento de comissões e falta de suporte aos parceiros
Resolvido
Salvador - BA
10/12/2025 às 13:08
ID: 234323669
Olá, entrei como parceiro da empresa firmando um contrato de parceria no dia 3 de março de 2025. Nesse contrato há um parágrafo que diz:
"Desconto Especial: O CRIADOR recebe 40% de desconto para comprar qualquer produto no site da EMPRESA, utilizando um cupom exclusivo. Se o pagamento for via PIX, há um desconto extra de 10%."
A parceria estava indo muito bem: éramos bem atendidos, recebíamos informações sobre tudo o que estava acontecendo, inclusive feedback das collabs. No entanto, isso mudou no dia 5 de junho, quando informaram que estavam focados em um novo projeto e que atualizariam os parceiros quando tudo estivesse concluído. Entendemos a situação e aguardamos.
Durante esse período, continuamos realizando vendas, mesmo que de forma mínima, e os vídeos da collab continuavam gerando resultado. Porém, a empresa não paga as comissões na data correta e não responde aos e-mails destinados ao suporte dos parceiros. Entramos em contato pelo e-mail *****
e pelo telefone ***** para tirar dúvidas, mas simplesmente somos ignorados.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:11
Olá. Primeiramente agradecemos por relatar a situação, pois isso nos permite entender o que está acontecendo e corrigir qualquer falha no atendimento aos parceiros.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela inconsistência nos pagamentos das comissões. Sabemos que isso compromete a confiança construída desde o início da parceria e não condiz com o padrão que buscamos manter.
A equipe responsável realmente esteve envolvida em um novo projeto, porém isso não justifica a ausência de respostas nem o atraso nas comissões. Já estamos revisando todos os atendimentos pendentes e retomando os contatos com cada parceiro individualmente para regularizar pagamentos e esclarecer qualquer dúvida sobre o uso do cupom, condições do contrato e acompanhamento das collabs.
Estamos à disposição para resolver seu caso com prioridade e garantir que todas as comissões pendentes sejam pagas corretamente, além de restabelecer a transparência na comunicação.
Seguimos disponíveis para finalizar essa situação da forma mais rápida e clara possível.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 12:53
Olá, *****, responsável atual pelo marketing, entrou em contato para resolver o problema e sanar minhas dúvidas. Ela informou que o contrato foi feito por outra pessoa da gestão passada. Expliquei toda a situação a ela e, até então, tudo estava caminhando para ser esclarecido e resolvido. No entanto, estou sem respostas, pois não obtive retorno após a conversa realizada no dia 11 de dezembro de 2025.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:47
Um atendimento muito demorado em termo do setor que precisava, mas as meninas foram muito educadas, objetivas e verdadeira, só precisa melhorar em termo a logísticas de informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6