Atraso no Reembolso e Falta de Resposta
Respondida
Curitiba - PR
23/06/2025 às 22:08
ID: 220363729
No dia 03/05/2025, efetuei a compra de um Teclado Adamantiun, sob pedido n *****, no valor de R$ 983,42. A entrega foi realizada em 07/05/2025 e, em 11/05/2025, solicitei a devolução do produto por arrependimento.
Dada a demora no retorno da empresa, no dia 15/05/2025 entrei em contato pelo telefone *****, conforme indicado nas Políticas de Troca, Devolução e Conserto. No entanto, não obtive atendimento. Apenas em 20/05/2025 obtive resposta, onde foi possível realizar a devolução do item.
O produto foi recebido pela empresa no dia 29/05/2025, conforme o código de rastreamento dos Correios: *****. Em 03/06/2025, fui informado de que o reembolso seria feito dentro de 7 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor de volta.
No dia 20/06/2025, fui informado de uma desculpa infundada, alegando que o atraso se deu por conta do feriado de 19/06/2025. No entanto, o prazo de 7 dias úteis já havia expirado bem antes do feriado mencionado. Para agravar a situação, ao solicitar um novo prazo para o reembolso, não obtive qualquer resposta.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:29
Olá Bruno, boa tarde!
Tudo bem?
Estamos entrando em contato para pedir sua colaboração em um ponto importante. Poderia, por gentileza, marcar sua reclamação no Reclame Aqui como Resolvida?
Sabemos que seu caso já foi concluído e o valor estornado conforme solicitado, e ao marcar como resolvido você nos ajuda a manter nossa reputação, além de demonstrar para outros clientes que buscamos sempre atender e solucionar qualquer situação da melhor forma possível.
Seu feedback é fundamental para continuarmos melhorando nossos processos, produtos e atendimentos, garantindo que todos tenham uma boa experiência conosco.
Agradecemos muito sua atenção e contamos com sua ajuda.
Atenciosamente, AdamantiuN