Falta de peças de reposição e suporte a reparos para teclado AdamantiuN Akira
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 12:55
ID: 232217311
Comprei um teclado AdamantiuN Akira ano passado se não me engano. Dentro da garantia, alguns LEDS começaram a dar alguns problemas e enviei para eles para que a garantia fosse aplicada. Recebi o teclado funcionando.
Algum tempo depois, minha tecla Ctrl começou a falhar, acredito que por falha minha, e dano por humidade. Entrei em contato para perguntar se eles vendiam o board separadamente e fui informado de que não.
Essa reclamação fica apenas como registro de que a marca não tem opções para reparos no seu produto, que, em minha visão é modular. O suporte é ótimo, porém o fato de que, uma vez que algo interno no teclado quebre você não tem a opção de comprar peças para reparo é algo bem triste, e pra mim, teria sido o dealbreaker que me teria feito montar um teclado custom em vez de comprar com eles, caso eu soubesse antes disso.
A marca tem um bom suporte, e posso dizer que o teclado que comprei em si é bom, mas o defeito que apresentou no primeiro ano, e a falta de suporte a reparos da marca vai me impedir de comprar novos produtos deles.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:06
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação. Sabemos como é frustrante quando um produto que você gosta apresenta algum problema e você não encontra a opção de reparo que esperava. Mesmo assim, gostaríamos de reforçar que sempre que o produto está dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato com o nosso suporte oficial para que possamos analisar o caso. Depois que o defeito é confirmado pela equipe técnica, realizamos o reparo ou troca completa do teclado sem qualquer custo para o cliente se necessário.
Nosso objetivo é garantir que todos tenham uma boa experiência tanto com o produto quanto com o atendimento. Por isso, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer soluções rápidas quando algum problema aparece. Caso ainda esteja dentro da garantia ou queira revisar o caso, seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 13:27
Obrigado pelo retorno. O produto acabou de sair da garantia, infelizmente. Agradeço o suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8