AdamantiuN

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Chuí - RS

30/04/2025 às 10:11

ID: 215956313

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Comprei o teclado Karambit T11D em novembro de 2024 junto com um kit de switches Elephant, ambos da mesma marca. Até janeiro de 2025 tive uma rotina muito corrida e usei o computador muito pouco. Quando finalmente consegui testar os produtos com mais frequência, notei dois problemas: a tecla "E" apresentava mau funcionamento (ficava presa ou duplicava caracteres) e a tecla de espaço não encaixava corretamente com o switch Elephant, saindo com facilidade e não respondendo bem ao toque.

Após mais de um mês trocando e-mails com o suporte, consegui enviar o teclado para análise. Fiquei aguardando os 30 dias de prazo estipulado, e no trigésimo dia (17/04/2025), enviei uma mensagem via WhatsApp pedindo informações sobre o andamento do processo. Me responderam poucos minutos depois dizendo que iriam verificar o status, porém só retornaram no dia 23/04/2025. Acho bizarro esse tipo de demora, principalmente considerando que o WhatsApp teoricamente é um canal de atendimento mais ágil.

No dia 23/04, me informaram que a tecla "E" havia sido resolvida com uma limpeza, o que considerei positivo. Porém, quanto à tecla de espaço, disseram que não havia o que ser feito, pois seria "desgaste natural da peça", devido à diferença de espessura entre os switches Elephant e os switches vermelhos originais.

No dia 24/04/2025, enviei nova mensagem via WhatsApp demonstrando minha insatisfação e solicitando a reavaliação do caso. Ainda naquela noite, enviei um e-mail formal reforçando o pedido.

Sinceramente, acho essa justificativa inaceitável. Estou usando dois produtos da mesma marca, vendidos como compatíveis entre si, e apenas a tecla de espaço apresenta problema o que para mim indica um defeito de fábrica ou falha de design. Já me coloquei à disposição, inclusive sugerindo a troca por um modelo semelhante, pois realmente reconheço vários pontos positivos na construção do produto, mas até agora não obtive uma solução satisfatória.

Hoje é 30/04/2025, já se passaram dias desde meu último contato, e amanhã é feriado, o que provavelmente significará mais um período sem resposta. Estou começando a ficar sem paciência com essa situação, pois venho lidando com esse problema há bastante tempo, de forma respeitosa, mas sem retorno efetivo.

Aguardo uma resposta e uma solução definitiva.