Pedido cancelado indevidamente e falta de suporte telefônico da Hugo Boss
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 21:18
ID: 243135871
Fiz a compra de um tênis Hugo Boss para o meu filho. Paguei com Pix através da chave enviada por eles por WhatsApp. A compra está no meu nome e fiz o pagamento da conta da minha mãe. Agora eles cancelaram meu pedido por não reconhecer o pagamento. Dizem que o pagamento não efetuado apesar de eu ter enviado o comprovante no WhatsApp deles. Quero meu pedido ou meu dinheiro de volta. Infelizmente eles não tem um número de telefone. Só um WhatsApp com atendimento virtual. Preciso de uma solução urgente, pois como paguei a vista e eles não reconhecem o pagamento, não vou poder presentear meu filho no aniversário dele. Um total descaso uma loja que não tem um telefone para contato
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:24
Olá, Carmen, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração relatada, principalmente por envolver o presente de aniversário do seu filho. Entendemos a sua preocupação e agradecemos por trazer o ocorrido para que possamos esclarecer a situação.
Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que o QR Code/link de pagamento via Pix gerado no momento da compra acabou expirando. Posteriormente, o pagamento foi realizado manualmente através de uma chave Pix enviada via atendimento. Nesse tipo de situação, o sistema não faz a confirmação automática do pedido, sendo necessária a verificação manual do pagamento pelo nosso setor financeiro após a compensação do valor na conta.
Como o pagamento foi realizado no final do dia, após o encerramento do expediente do nosso financeiro, não foi possível realizar a confirmação naquele momento. Mesmo assim, nossa equipe prestou suporte via WhatsApp e explicou que a verificação seria feita no início do próximo expediente.
Conforme informado, logo no início da manhã seguinte o pagamento foi confirmado pelo nosso financeiro e o pedido foi imediatamente liberado. Após essa confirmação, o envio do seu pedido foi realizado em menos de 24 horas.
Ou seja, assim que o pagamento foi devidamente identificado, demos andamento ao processo de envio com prioridade para que você recebesse o produto o mais rápido possível.
Também reforçamos que possuímos canais de atendimento ativos para suporte aos clientes, incluindo atendimento via WhatsApp e telefone em nossas lojas físicas, sempre buscando auxiliar da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento