Propaganda enganosa! Colocam produtos a venda que não tem disponibilidade no estoque.
Resolvido
Natal - RN
01/07/2026 às 11:42
ID: 252795443
Fiz uma compra de um Tênis New Balance, pelo site e tinha disponibilidade do meu tamanho. Efetuei o pagamento via cartão de crédito, recebi a confirmação do pgto via Whats e só precisava aguardar o envio do produto. Três dias depois, constando no site que estava em separação, recebi uma msg pelo Whats comunicando que não tinha disponibilidade do produto que eles tinham anunciado no site. Perguntaram se eu gostaria de trocar por uma numeração menor, o que é uma proposta absurda, pois tratando-se de calçados, dificilmente uma outra numeração serve. Solicitei o cancelamento e o estorno da compra e até agora, não me retornaram no Whats, nem a compra foi cancelada no meu cartão. DESCASO TOTAL!!!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:50
Olá, Tarcilene.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com esse pedido e pelos transtornos causados devido à indisponibilidade do produto após a confirmação da compra. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado, o cancelamento da compra foi realizado e o reembolso já foi processado. O comprovante da operação também foi encaminhado para você, confirmando a conclusão do procedimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos auxiliar em mais alguma coisa.
Atenciosamente.
Anne Caroline Miranda - Adamanto Store
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:34
Faltou confiança no que vendem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1