ATRASO NO ENVIO DO PEDIDO - falta de compromisso
Em réplica
Natal - RN
27/02/2018 às 07:48
ID: 33345797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Fechei um pedido no site Adão e Eva no dia 18/02, sendo finalizado o seu pagamento no dia 19 (/02. Entendo que o site disponibiliza 03 dias úteis para envio da mercadoria, compreendo. Sendo que, após esse prazo, entrei várias vezes em contato e na primeira vez fui informada que o processo estava atrasado e que na segunda seria enviado sem falta. (O QUE ERA PRA TER ACONTECIDO NA SEXTA, CONFORME PRAZO DA PRÓPRIA EMPRESA) Hoje terça, decido fazer essa reclamação, pq não foi enviado e cada dia de atraso dificulta as minhas vendas, visto que clientes já aguardam os produtos e fiz uma estimativa de chegada, que não tem mais validade. Além desse relato, diariamente recebo emails que o pagamento foi aprovado, vários por dia, através do cartão. E ainda, depois de todo o prazo e processo de separação, ontem eles simplesmente me avisaram da falta de depois produtos, ou seja, foi ontem (segunda) que ocorreu a separação mesmo.. né verdade?
É um absurdo essa demora toda para envio de um pedido. #Absurdo!
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Resposta da empresa
27/02/2018 às 10:51
Bom dia Sra. Jacira, com base no seu pedido número ******* efetuado no dia 18/02/******* as 23:21 hrs o mesmo teve sequência no dia seguinte 19/02/******* e a partir desta data nosso departamento operacional conforme sua ******* fez a cotação de frete para envio da sua mercadoria lhe retornando durante o expediente comercial para obter sua aprovação mediante o modo de envio dos volumes. No dia 19/02/******* recebem o seu retorno as 13:01 hrs com o seu de acordo sobre a transportadora para envio da sua mercadoria e as 13:46 hrs da mesma data recebemos o seu retorno nos informando os dados do Cartão para pagamento do referente pedido sendo assim existe toda uma política de segurança para validação dos dados e averiguação sob medidas de segurança para esse tipo de tramite financeiro e somente no dia 20/02/******* seu ******* na esteira de separação dos itens. O prazo do dia 23/02/******* Sexta feira seria a previsão para finalização do seu pedido porem durante o processo de separação dos itens do seu pedido houve alguns itens selecionados da sua compra que não tinha estoque ativo para atender o seu pedido por completo e com isso houve exclusão de itens para sequência do seu pedido. Depois de todo o processo de separação é que recebemos a informação de itens faltantes do pedido e o procedimento é comunicar o cliente sobre o ocorrido para caso queira substituir o item faltante (s) ou dar sequência no pedido desta forma com a exclusão sempre com transparência. Estamos aguardando a aprovação da operadora do seu cartão quanto ao pagamento do pedido para o mesmo ter sequência para envio da sua mercadoria com máxima prioridade. Ficamos a sua disposição para eventuais dúvidas Adão & Eva Toys fone*******
Réplica do consumidor
27/02/2018 às 20:27
Depois de vários emails, confirmando o pagamento, a empresa informou que o cartão não autorizou a transação... Eu, ao ver tantos emails, imaginei que já tinha havido a transação e acabei utilizando ontem o cartão, o que fez reduzir o saldo e não sobrou pra finalização do pagamento. Dessa forma, cancelei o pedido e pensarei em fazer o ******* momento.
O que tbm me fez esperar mais um tempo, foi essa demora descabida... A política deveria ser de no MÁXIMO 03 dias. E sexta mesmo entrei em contato e nenhuma observação sobre produtos faltantes não ocorreu e sim uma reclamação interno pela demora. Enfim, os produtos são bons, não posso negar, mas essa demora é uoh. Boa noite.