Produto com defeito de fábrica
Não resolvido
Governador Valadares - MG
25/07/2020 às 09:42
ID: 109185687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um gel coelhinhas e veio cortado por dentro da tampa lacrada. Um defeito bizarro de fábrica. O dono da loja não quis me ajudar e nao acreditou em mim. Nâo fui levado a sério, e tenho certeza que o principal responsável é a fábrica do produto, pois estava com defeito e lacrado.
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Resposta da empresa
30/07/2020 às 08:42
Olá Daniel Alves, bom dia!
Agradecemos o seu contato!
Esclarecemos que somos uma empresa de distribuição no atacado de produtos e temos uma Política de Trocas e Devoluções para atender aos lojistas.
Além disso, por questões legais e de tributação fiscal, o estabelecimento que lhe vendeu o produto é quem deverá ser responsável pelo seu atendimento. Já que que não realizamos a venda do produto com emissão de nota fiscal diretamente para você.
Por se tratar de uma compra que ocorreu em uma determinada loja, o estabelecimento que efetuou a venda e, provavelmente, lhe forneceu uma nota fiscal, é quem deverá realizar o seu atendimento.
Ressaltamos, a loja que lhe vendeu o produto é quem deverá ser responsável por verificar a sua solicitação e cumprir com o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos o incidente, porém só podemos atender as solicitações quando efetuamos as vendas diretamente aos nossos clientes.
Informamos que, se a loja que você comprou o produto for um de nossos clientes, o estabelecimento poderá entrar em contato conosco solicitando a análise técnica para o produto que você comprou. Faremos a análise da solicitação do logista e estando dentro das normas da Política de Trocas e Devoluções, o produto quando apresenta defeito é substituído.
Por gentileza, encaminhe a sua solicitação para a loja responsável pelo seu atendimento, de acordo com o que Determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a loja que você comprou o produto também queira entrar em contato conosco, basta verificar a Política Trocas e Devoluções e entrar em contato pelo site: https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Trocas e Devoluções Adão e Eva Toys.
Consideração final do consumidor
30/07/2020 às 09:05
O procon daqui não resolve nada, nem me dei ao trabalho de abrir uma reclamação. O vendedor é um senhor grosseiro que não realizou a troca. E a empresa Adão e Eva envia produtos rasgados e lacrados para serem repassados aos consumidores e eles que se virem com o vendedor lá na ponta, no varejo. Quem imaginaria que o produto estaria com defeito por baixo do lacre? Nunca passei por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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