Ar condicionado

Question

Olá,
Efetuei a compra de um ar condicionado no dia 30/09 no magazine Luiza na cidade de Franca-SP, paguei até mais caro do que no site em um que já estava na loja só pra levar no mesmo dia, pois estava precisando com urgência, tenho um salão em minha casa e não tem passagem de ar além da porta.
Paguei 1.*******,00 reais a mais para ter a garantia extendida e a instalação com o próprio magazine. Pois bem, vieram instalar, fizeram tudo certinho conforme planejado.
Quando foi em novembro (*******), o ar parou de gelar, entrei em contato com o magazine e fiquei sabendo que a empresa credenciada com eles era a Sandy Ar Condicionado, agendei para os técnicos vir e me disseram que quem instalou o ar fez tudo errado, que por causa da instalação mal feita queimou uma placa que custa 2.*******,00 e isso não cobria na garantia. Entrei em contato com vendedor, pois ligo no magazine e ninguém me atende, o vendedor disse que o pessoal da CDF iria entrar em contato comigo, logo me chamaram, pediram o laudo dos técnicos que vieram e a empresa Sandy só me enrolava, por fim me enviaram o laudo e eu consegui encaminhar para a CDF, passou alguns dias e eles me responderam que o pessoal do SAC iria entrar em contato comigo, depois passou vários dias novamente e ninguém entrou em contato, ligo e mando mensagem na CDF ninguém me responde, então enviei mensagem ao vendedor e ele conseguiu falar com um pessoal, disse que dentro de 7 dias iriam entrar em contato comigo. No último dia (7), uma moça entrou em contato comigo dizendo que o técnico iria fazer o laudo e já iria me enviar por e-mail, isso já faz 4 dias e nada desse e-mail, sendo que eles iriam me enviar no mesmo dia.
Eu ligo no SAC, na CDF, no magazine, NINGUÉM tem a capacidade de atender o telefone ou simplesmente me responder.
Eu não aguento essa burocracia mais, se não puderem fazer a troca desse ar condicionado para mim que devolvam meu dinheiro pra que eu possa comprar em uma loja mais honesta.
Eu ainda sei pegar o telefone e mandar mensagem/ligar, e se fosse uma pessoa de idade ? Ficaria no prejuízo ?
Eu sou muito honesta, se eu tivesse pagado a instalação por fora eu nem entrava em contato com o magazine, acontece que paguei bem a mais pra eles, comprei até o ar mais caro que estava na loja a pronta entrega pois eu precisava com urgência e isso ainda acontece.
Eu não sou rica, estou pagando esse ar soado, deveriam ter mais sensibilidade com as pessoas, serem mais honestos.
Eu só quero que faça a troca do ar pra mim e a instalação novamente.
Aguardo o retorno, obrigada!