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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

22/04/2026 às 14:33

ID: 246670791

Serviço falho desde 17/03 e empresa se recusa a cancelar e reembolsar

Contratei o plano anual da AdaptaOne (combo de ferramentas de IA) com pagamento via cartão de crédito. A empresa, unilateralmente, mudou toda a estrutura do aplicativo, me obrigou a migrar e, desde o dia 17 de março, o serviço simplesmente não funciona.

As falhas são constantes e absolutas:

NÃO gera texto;
NÃO gera imagem;
NÃO faz leitura alguma;
A única resposta que o sistema dá é a mensagem "Load Failed" (Falha no carregamento).

Ou seja, estou pagando por um serviço que não entrega absolutamente nada há semanas.

Tentei resolver pelo WhatsApp diversas vezes. Não obtive solução. Quando finalmente pedi o cancelamento e o reembolso, a AdaptaOne teve a cara de pau de me dizer que:

Não é possível devolver porque paguei com cartão de crédito ([Editado pelo Reclame Aqui] jurídica escandalosa);
Eu tive "período de teste" (como se isso importasse quando o serviço deixou de funcionar por culpa exclusiva da empresa, meses depois da contratação).

Isso é descaso, má-fé e uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor (artigos 18, 20 e 49). Não se trata de arrependimento. Trata-se de um serviço contratado e não entregue. A empresa mudou a plataforma, quebrou tudo, e agora quer empurrar o prejuízo para o cliente.