Adapta.org

Reclamar dessa empresa

Porto Belo - SC

01/06/2026 às 14:38

ID: 250244665

Olá,
No dia 17/05/2026, realizei a assinatura do plano individual Adapta One. Após avaliar a plataforma, percebi que ela não atendia às minhas necessidades diárias e optei por não dar continuidade ao serviço.

Conforme consta explicitamente na Central de Ajuda da própria Adapta (conforme print em anexo), a empresa oferece para Planos Individuais (PF) uma garantia estendida de 30 dias de satisfação para reembolso completo, sem questionamentos.

A política também deixa claro que o processamento dessas solicitações ocorre em até 1 dia útil. Iniciei o meu pedido de cancelamento e reembolso por e-mail no dia 25/05/2026 ou seja, apenas 8 dias após a compra, estando totalmente dentro do período estipulado de 30 dias.

A atendente ***** (Suporte) me respondeu no mesmo dia pedindo feedbacks. Eu respondi prontamente explicando os meus motivos. Contudo, após o meu feedback, a empresa simplesmente deixou de me responder. Enviei novas cobranças nos dias 28/05, 29/05 e hoje, 01/06, sem qualquer tipo de retorno ou posicionamento.

Estou exercendo um direito que a própria plataforma divulga e garante aos seus usuários. É inadmissível que uma empresa que promete agilidade no atendimento (1 dia útil) ignore o cliente por mais de uma semana após a coleta de feedback.

Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno/reembolso integral do valor pago, conforme anunciado na política de vocês.

Ficou evidente a falta de suporte e o descumprimento do que foi ofertado. No aguardo de uma solução urgente.