bloqueio de acesso à plataforma mesmo com a o pagamento em dia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 02:06
ID: 225028009
Estou extremante decepcionado com a empresa Adapta.
No dia 28/02/2025 recebi a proposta de manter a assinatura com 50% de desconto durante 6 meses, aceitei. Todo mês eles lançavam o valor cheio e abatia 50% exemplo dos lançamentos no 6 mês:
PG *BUZZCRUSH MAR SAO PAULO - 49,5
PG *BUZZCRUSH PARC 06/12 SAO PAULO 99
No dia 16/08 o sistema solicitou a renovação, entrei em contato e eles encaminharam um link e eu paguei. Reparei que no cartão ficaram três lançamentos:
PG *BUZZCRUSH MAR SAO PAULO - 49,5
PG *BUZZCRUSH PARC 06/12 SAO PAULO 99
PG *BUZZCRUSH PARC 01/12 SAO PAULO 99
Entrei em contato alertando que poderia ter lançamentos em duplicidade na minha fatura.
Eles sugeriram o estorno do ultimo lançamento, eu concordei.
a partir daí eles me baniram da plataforma, estou sem acesso desde então.
Entrei em contato, mandei vários emails em vão, expliquei o caso mas até agora eles não resolveram o meu caso. Estou praticamente uma semana sem acesso mesmo com o pagamento em dia.
Acredito que uma empresa que se define como a maior startup de IA do Brasil deveria tratar melhor seus assinantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2025 às 09:58
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando.
Quanto aos lançamentos na fatura, esclarecemos que os valores de R$49,50 que aparecem são créditos referentes ao reembolso do plano anterior, não cobranças adicionais. O banco está processando o estorno de forma mensal ao invés de antecipar todas as parcelas, o que pode gerar confusão na visualização da fatura.
Para facilitar, já entramos em contato via WhatsApp para resolver essa situação da melhor forma possível e garantir que você tenha acesso completo aos nossos serviços.
Lamentamos imensamente por essa situação e pelo tempo que você ficou sem acesso. Estamos implementando melhorias em nossos processos para evitar que casos similares se repitam.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Adapta
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 20:07
A funcionária Julia da equipe de Experiência do Cliente da Adapta foi cortes e ágil, entendeu a minha situação e prontamente resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9