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Recife - PE

26/08/2026 às 08:12

ID: 257405731

Cobrança/renovação de assinatura não autorizada pela Adapta

No passado, fui assinante da Adapta, porém minha assinatura foi encerrada há mais de um ano. Desde então, não renovei o serviço e inclusive passei a utilizar outro hub de inteligência artificial.

No dia 24 de agosto de 2026, fui surpreendido com uma cobrança no meu cartão de crédito que não reconheço e não autorizei. Ao verificar a origem da cobrança, constatei que se tratava de uma suposta renovação da minha assinatura da Adapta.

O problema é que, conforme mencionado, não sou cliente da Adapta há mais de um ano e não solicitei ou autorizei qualquer renovação.

Assim que identifiquei a cobrança, abri uma contestação junto ao meu banco e também tentei entrar em contato diretamente com a Adapta para resolver a situação.

Entretanto, encontrei dificuldades para obter atendimento. O número de WhatsApp disponibilizado pela empresa aparece como se não estivesse cadastrado no WhatsApp. Por e-mail, recebi uma resposta informando que deveria preencher um formulário para dar continuidade ao atendimento. Porém, a primeira pergunta do formulário é:

"Vamberto, quando você assinou a Adapta, qual era o seu objetivo principal?"

Não considero razoável responder a um formulário partindo da premissa de que eu realizei uma nova assinatura, pois isso não aconteceu. O que estou questionando justamente é uma renovação/cobrança que não autorizei.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato dessa suposta renovação;
2. O estorno integral do valor cobrado no meu cartão;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura;
4. Uma explicação sobre como essa renovação foi realizada sem minha autorização, considerando que minha assinatura estava encerrada há mais de um ano.

Espero que a Adapta trate o caso com seriedade e resolva a situação de forma rápida, sem exigir que eu preencha um formulário que pressupõe uma nova contratação que não realizei.