Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo de garantia
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 16:14
ID: 257561933
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar a revisão das cobranças realizadas pela Adapta.
Realizei a contratação em 01/06, com a informação de que havia garantia de 30 dias para cancelamento. Em 10/06, portanto dentro desse prazo, solicitei formalmente o cancelamento por e-mail, pois a plataforma não atendeu às minhas necessidades.
Em 12/06, inclusive, fui contatada pela equipe de experiência do cliente, que confirmou o recebimento da minha solicitação. Como posteriormente identifiquei uma nova cobrança, entrei em contato novamente em 27/06 e recebi um e-mail informando que minha solicitação de reembolso havia sido recebida.
Voltei a responder em 28/06, explicando todo o histórico, e encaminhei um novo e-mail em 04/08, porém não obtive mais retorno.
Hoje, 27/08, estou me deparando com a terceira cobrança de um serviço cujo cancelamento solicitei apenas 10 dias após a contratação e dentro do prazo de garantia informado.
Diante disso, solicito, por gentileza, a regularização imediata do cancelamento, o bloqueio das próximas cobranças e o estorno das três parcelas já cobradas.
Possuo os e-mails e registros das solicitações realizadas e posso encaminhá-los para comprovação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:06
Olá, Raiane! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem privada contendo todas as confirmações referentes ao encerramento do seu atendimento. Lembramos que as notificações e os comprovantes foram encaminhados diretamente ao seu endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pela morosidade e pela falta de retorno nas suas tentativas de contato anteriores. Agradecemos pelo envio detalhado do histórico de e-mails, o que nos permitiu atuar com máxima urgência para corrigir a situação.
Confirmamos que, em estrito respeito ao seu pedido formulado dentro do prazo de garantia de 30 dias (solicitado em 10/06), concluímos em nosso sistema o cancelamento definitivo da sua assinatura, a desativação de qualquer cobrança/parcela futura e o processamento do reembolso integral do valor total pago.
Do lado da Adapta, o seu contrato está 100% cancelado e o estorno concluído sem qualquer pendência.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para o envio de comprovantes adicionais ou qualquer suporte que necessite!
Atenciosamente,
Equipe Adapta