[Editado pelo Reclame Aqui]! Política de cancelamento [Editado pelo Reclame Aqui] (não cumprem!). Falta de respeito com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 16:11
ID: 257359521
Assinei o programa Adapta One no dia 19/07/2026 considerando a promessa de que o programa reuniria várias Ias e principalmente que eu teria 30 dias para testar e, caso não ficasse satisfeita, devolveriam o dinheiro e cancelariam a assinatura.
Entrei em contato solicitando o cancelamento no dia 30/07/2026. Fui informada de que meu ***** havia sido recebido e que o atendimento é das 9h às 18h incluindo domingos e feriados. E que normalmente respondem em poucas horas.
No dia 03//08/2024, portanto 3 dias depois, e não poucas horas, recebi um email com o seguinte pedido: Para que eu possa entender melhor, você poderia compartilhar comigo de forma mais detalhada o que te levou a essa decisão?
Respondi prontamente ao email (em menos de 1h), explicando os motivos pelos quais a plataforma não atendeu às minhas necessidades, mas também ressaltando que eu não queria novos contatos ou tentativas de retenção. Nesse momento, eu já estava bem irritada, pois um serviço que oferece teste gratuito não deveria cobrar 12 meses antecipadamente. Essa foi uma baita red flag que eu, infelizmente, ignorei.
No dia 11/08 (mais de uma semana depois), recebi um email informando que meu pedido de cancelamernyto estava pronto para ser finalizado e que tudo que eu precisava fazer era clicar em um link Abrir meu pedido. Segui a orientação e fui direcionada para um vídeo ressaltando as vantagens do programa. Detalhe é que esse vídeo não podia ser pulado e nem mostrava a duração. O email também trazia a opção de responder à mensagem se eu preferisse falar com o time de atendimento. Respondi ao email, mais uma vez informando que eu realmente queria cancelar e que eles não precisavam me mostrar as maravilhas do produto porque eu havia testado e não atendia às minhas necessidades.
No dia 12/08/2026 recebi novamente o mesmo email de confirmação de pedido aberto, mas dessa vez com outro número (*****), apesar de ser o mesmo pedido e nunca ter sido concluído.
Depois do dia 12/08, eu nunca mais recebi nenhum contato. Cheguei a enviar novo email no dia 18/08, onde inclusive disse que faria uma reclamação aqui e que entraria em contato com o cartão de crédito para reporta-los por [Editado pelo Reclame Aqui]. Já foram cobradas duas parcelas de 12 e eles simplesmente sumiram.
Pelas mensagens que vi aqui, eles não estão se importando com reclamações, visto que sequer respondem aqui. Infelizmente, eu não pesquisei o suficiente e ignorei os sinais de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:52
Olá, Ana! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem privada contendo todas as confirmações referentes ao encerramento do seu atendimento. Lembramos que as notificações e os comprovantes são direcionados ao seu endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno, pela burocracia enfrentada nos tickets anteriores e por todo o desgaste gerado durante o fluxo de cancelamento. O seu relato foi registrado como um feedback prioritário para revisarmos nosso processo e eliminarmos esse tipo de travamento para nossos clientes.
Confirmamos que, em atenção à sua solicitação e em estrito respeito à garantia de 30 dias (solicitada por você no dia 30/07), concluímos em nosso sistema o cancelamento definitivo da sua assinatura, o bloqueio das parcelas futuras e o processamento do reembolso integral de 100% do valor pago.
Do lado da Adapta, o vínculo foi totalmente encerrado e a devolução concluída sem pendências.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para o envio de comprovantes adicionais ou qualquer suporte complementar!
Atenciosamente,
Equipe Adapta
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 07:26
O reembolso foi concluído bem rapidamente após essa reclamação. Mas infelizmente, não acredito que teria acontecido sem ela.
O que só confirma que me enrolar por mais de um mês pra concluir o cancelamento que eu solicitei por email foi mesmo má fé. Somando-se ao fato de cobrarem a anuidade inteira pra que o cliente possa testar o produto.
Aliás, nem mesmo um pedido de desculpas eu recebi. Demonstrando que essa prática é mesmo comum da empresa.
Infelizmente, esse tipo de empresa conta com a inércia ou falta de conhecimento dos clientes quanto aos seus direitos. Seguirei não recomendando a empresa e nunca mais pretendo fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 10:49
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por seu retorno e por confirmar a conclusão do reembolso.
Lamentamos profundamente que a sua percepção tenha sido de má-fé ou descaso. Garantimos que essa não é a conduta que buscamos e reconhecemos que a experiência no seu processo de cancelamento ficou longe do padrão que desejamos entregar.
Por conta disso, gostaríamos de reiterar o nosso pedido de sinceras desculpas por todo o atraso, pela burocracia dos tickets anteriores e pelo desgaste que isso lhe causou. O seu relato foi essencial e serviu como um alerta prioritário internamente: já estamos revisando nossos fluxos de atendimento e os processos de cancelamento por e-mail para eliminar travas e garantir que solicitações como a sua sejam atendidas de forma imediata, sem a necessidade de intermediários.
Sobre o modelo de assinatura, trabalhamos com planos anuais parcelados, mas reforçamos o nosso compromisso em respeitar integralmente a garantia oferecida e o direito de arrependimento de todos os clientes.
Respeitamos totalmente a sua decisão e a sua nota. Agradecemos por ter feito parte da nossa comunidade e desejamos muito sucesso em seus projetos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Adapta