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São Paulo - SP

21/01/2026 às 17:48

ID: 238410879

Prezados
Venho por meio desta registrar uma formal reclamação referente à significativa regressão na qualidade e funcionalidade dos serviços prestados pela Adapta, especificamente com a transição para a nova plataforma Adapta One 26 (também referida como Agent 2026).

Qualidade das Respostas e "Alucinações" (Desde 14/10/2025):

Desde a primeira experiência com a nova plataforma (14/10/2025, 20:08), notei problemas de repetição e um overview pouco claro.
Em 15 de outubro de 2025, 10:29, expressei profunda decepção.
Em 26 de novembro de 2025, 17:57, enviei comparações que comprovavam a "qualidade extremamente pior" das respostas do Agent 2026 (utilizando Claude e Gemini) em relação à plataforma antiga (utilizando Claude), a ponto de torná-la "impossível de usar."
No dia 30 de dezembro de 2025, 10:20, reiterei que a qualidade das respostas do Agent+ é "inferior, muito frequente respostas inconsistentes, que não dá para nem sequer considerar."
Em 7 de janeiro de 2026, 17:02, forneci links de chats, exemplificando a "PÉSSIMA qualidade" do Agent 2026, que "alucina" e apresenta respostas incompreensíveis, contrastando com a "ÓTIMA qualidade" da plataforma antiga.

Diferença na Profundidade para Relatórios Executivos (08/01/2026):
Após testes solicitados pelo suporte, em 8 de janeiro de 2026, 09:34, reconheci uma melhora com o Claude 4.5 Sonnet na nova plataforma, mas ainda apontei uma "diferença substancial" na profundidade e especificidade das conclusões para relatórios executivos. A plataforma antiga entregava "conclusões claras e ações definidas," enquanto o Agent 2026 apresentava tópicos amplos, resultando em "superficialidade na entrega final."
Em resposta, o suporte (*****, 08/01/2026, 13:07) afirmou que o Agent 2026 funciona "conforme projetado," sendo uma "escolha consciente de produto" para análises mais estruturadas e "neutralidade analítica," evitando "inferências excessivas."
Em 8 de janeiro de 2026, 15:11, refutei veementemente essa explicação, argumentando que, para um gestor executivo, essa "diferença estrutural" é uma "perda funcional significativa." Ressaltei que outros LLMs (ChatGPT, Gemini) em suas plataformas nativas oferecem capacidade superior de sintetizar e gerar relatórios executivos conclusivos.

Instabilidade e Erros Críticos (Desde 15/10/2025 até 21/01/2026):
Em 15 de outubro de 2025, 15:11, relatei um erro persistente
Em 30 de dezembro de 2025, 10:20, mencionei que a plataforma apresenta erros que interrompem o fluxo de trabalho e instabilidade nas funcionalidades Expert.
Em 13 de janeiro de 2026, 16:22, reportei um erro ao tentar editar um Expert, mesmo este já salvo, ao mudar a inteligência artificial. Este problema foi posteriormente resolvido em 15 de janeiro de 2026, 16:12.
Em 21 de janeiro de 2026, 17:18, reportei que o Agent 2026 "não funciona com qualidade," exigindo "QUANTAS INTERAÇÕES" para obter resultados e ainda apresentando problemas de extração de informação.
No mesmo dia, às 17:29, complementei com um anexo de tela mostrando erros de "servidor sobrecarregado" e incapacidade de analisar anexos, enquanto a plataforma antiga realizava a tarefa "100%".

Funcionalidades Específicas com Falhas (21/10/2025 e 09/01/2026):
Falhas graves na transcrição: Não captura áudio, captura parcialmente ou ignora trechos.
Arquivos anexados com nomes aleatórios: Inviabiliza a identificação e compromete o fluxo de trabalho.
Em 9 de janeiro de 2026, 19:19, reportei que um "Expert" criado não seguia o modelo de e-mail, "inventando" conteúdo.

Informações Contraditórias sobre Descontinuação da Plataforma Antiga (26/11/2025 - 27/11/2025):
Em 26 de novembro de 2025, 18:48, a Analista de Experiência do Cliente, *****, garantiu que a plataforma antiga não seria retirada do ar "até que a One 26 esteja com desempenho 100%."
Contraditoriamente, em 27 de novembro de 2025, 11:22, a Analista ***** informou um cronograma fixo: "Plataforma antiga (app.adapta.one): funcionará até 31/12/2025."
Em 27 de novembro de 2025, 12:02, expressei minha insatisfação com esta divergência e a imposição de uma data limite que ignora a atual inoperabilidade do Agent 2026.
Minha Posição e Demanda: Estou "EXTREMAMENTE desgastado" (21/01/2026, 17:29) por ter que, reiteradamente, reportar os mesmos problemas sem uma solução efetiva que devolva a qualidade e a funcionalidade que eu tinha e que me foram contratualmente prometidas.

Exijo:
A manutenção da plataforma antiga (app.adapta.one) funcionando indefinidamente, com acesso aos modelos de IA que ofereciam a qualidade necessária (ATUALIZADAS, o que NÃO CONSTA NA PLATAFORMA ANTIGA), até que o Adapta One 26 atinja um nível de performance comprovadamente superior e estável.
Uma solução definitiva e prática para os problemas de qualidade e funcionalidade do Adapta One 26, garantindo que a nova plataforma entregue a assertividade, profundidade analítica e estabilidade operacional que foram contratadas e que são essenciais para minhas atividades.
Caso contrário, serei forçado a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Senacon, Reclame Aqui, Juizado Especial Cível) e solicitarei a devolução integral dos valores pagos, uma vez que o serviço entregue está aquém do contratado e inviabiliza minha operação.

Aguardo um retorno assertivo e com medidas concretas em relação a esta reclamação.

Atenciosamente