Solicitação de cancelamento de assinatura não processada e cobrança indevida
Respondida
Arapiraca - AL
27/08/2026 às 14:20
ID: 257549133
Fiz a assinatura no dia 22/07/2026, sem a assinatura não tem como avaliar, portanto, contratei. Após acessar vi que não tinha o que eu precisava, antes de completar os 7 dias, eu enviei um e-mail solicitando a rescisão da assinatura. Não recebi nenhuma reposta confirmando o cancelamento. todas as vezes que tentava entrar em contato com a empresa era direcionada a outra página, resultado até o momento não consegui fazer o cancelamento, acessei apenas duas vezes a primeira antes de completar o 7 dia e a segunda antes dos 30 dias, contanto da data da assinatura. O valor do primeiro mês já deitado do meu cartão. Hoje tentei ligar para o número *****, sem contato. Tenho todas as provas do que está relatado nessa reclamação, quero apenas cancelar assinatura.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:53
Olá, Glécia! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem privada contendo todas as confirmações referentes ao encerramento do seu atendimento. Lembramos que as notificações e os comprovantes são encaminhados diretamente ao seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pela ausência de retorno no seu e-mail inicial e pela dificuldade de contato nos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e agradecemos pelo envio detalhado das informações e documentos em anexo.
Confirmamos que concluímos em nosso sistema o cancelamento definitivo da sua assinatura, a desativação de qualquer cobrança futura e o processamento do reembolso integral do valor debitado, respeitando o seu pedido realizado dentro do prazo.
Do lado da Adapta, a sua conta não possui mais nenhum vínculo ativo ou cobranças recorrentes cadastradas.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para o envio de comprovantes adicionais ou qualquer suporte complementar!
Atenciosamente,
Equipe Adapta