Tentativa de cancelamento de assinatura e estorno de valor cobrado indevidamente
Não resolvido
São Gonçalo do Sapucaí - MG
27/08/2026 às 13:17
ID: 257542005
Plataforma nao oferece um local para gerenciamento da assinatura e evitar a renovação automática.
Antes da renovação, já estava tentando cadastrar um colaborador e nao consegui, minha aquisição foi para 4 licenças e cheguei a utilizar por certo período. Mas recentemente nao tem sido possível inserir o quarto usuário.
A licença renovo automaticamente dia 22/08, através do link da renovação eu consegui confirmar que realmente havia contratado as 4 licenças.
Desde entao estou realizando contato por email e whatsapp para efetuar o cancelamento dessa renovação que eu não tinha o interesse de renovar e o extorno do valor cobrado no cartão de crédito da empresa.
Minha ultima resposta foi uma mensagem no whatsapp dia 26/08, falando que iriam me retornar por e-mail.
É uma solicitação e um problema muito simples de resolver para demorar mais de 5 dias para ter pelo menos um atendimento descente.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:00
Olá, Emerson! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem privada contendo todas as confirmações e o posicionamento referente ao seu atendimento. Lembramos que as notificações e orientações são direcionadas ao seu endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta em nossos canais de e-mail e WhatsApp, pela dificuldade na gestão das licenças do seu time e pelos transtornos causados pelo processo de renovação automática. O seu relato foi registrado com prioridade para a melhoria de nossos fluxos e para garantir mais praticidade na gestão de assinaturas dentro do painel.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para dar andamento às suas orientações ou alinhar o procedimento financeiro que melhor atenda às necessidades da sua empresa.
Atenciosamente,
Equipe Adapta
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 19:50
Os atendentes são educados, mas o fluxo do atendimento, falta de resposta e falta de transparencia é absurda.
Uma empresa que vende IA, nao consegue colocar um agente de IA para atender os clientes e dar pelo menos uma resposta uma triagem mais eficiente ?
Pago por 4 licenças, só consigo usar 3 e ainda só querem cancelar a proxima renovação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 10:30
Olá, Emerson! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem privada contendo todas as confirmações referentes ao encerramento do seu atendimento. Lembramos que as notificações e os comprovantes foram direcionados ao seu endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado, pela falha técnica no acesso da quarta licença do seu time, pela morosidade no retorno inicial e pela falta de clareza na gestão do painel de assinaturas. O seu feedback é de extrema importância e já foi encaminhado prioritariamente ao nosso time de Produto e Tecnologia para que possamos aprimorar a usabilidade do painel e os fluxos de atendimento.
Confirmamos que, em atenção à sua solicitação, concluímos em nosso sistema o cancelamento definitivo da renovação do seu plano e o processamento do reembolso integral do valor cobrado, sem aplicação de multas ou pendências.
Do lado da Adapta, o seu contrato foi totalmente encerrado e a devolução concluída.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pela sua avaliação final. Permanecemos à sua inteira disposição no canal privado para o envio de comprovantes adicionais ou qualquer suporte que necessite!
Atenciosamente,
Equipe Adapta