CANCELAMENTO DE ENVIO SEM DEVOLUÇÃO DE PGTO
Respondida
Piracicaba - SP
24/09/2021 às 20:06
ID: 130188733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA E NÃO RECEBI MEU PEDIDO! Comprei no dia 19/09 é o prazo de envio era rápido. Hoje meu pedido esta com o ENVIO CANCELADO mas SEM CANCELAMENTO DA COMPRA, ou seja, meu dinheiro NÃO FOI ESTORNADO! O vendedor não me reembolsa, não envia meu pedido e não responde às mensagens. Estou muito decepcionada pois era um presente de aniversário e agora me sinto enganada. Aguardo uma posição.
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Resposta da empresa
06/10/2021 às 14:48
Olá Victória, boa tarde!
Sentimos por termos causado os transtornos apresentados.
Nós vendemos nossos produtos dentro da empresa onde realizou a sua compra. Existe todo um processo operacional onde tudo deve ser solicitado por lá.
Quando existe desistência de alguma das partes, a empresa onde realizou a compra é que fica responsável pelo estorno do valor. Nós recebemos seu pagamento enquanto o produto não é entregue e o seu, no caso, já se encontra cancelado.
Recomendo que faça o contato com a central do site e solicite o seu reembolso.
Tenha uma ótima tarde,
Equipe Adaption.