Adaptogen omite infos básicas da Beef Protein
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/07/2026 às 23:29
ID: 255184003
Entrei em contato com o suporte da Adaptogen Science Brasil via WhatsApp para obter uma informação básica e essencial para a minha tomada de decisão de compra: o aminograma detalhado do suplemento 100% Beef Protein (sabor Chocolate).
Para minha surpresa e frustração, a experiência de atendimento foi péssima. Além da demora nas respostas, a equipe/bot de atendimento ficou em um ciclo infinito de "encaminhamos ao setor responsável e estamos aguardando" e "não temos previsão exata para o envio do aminograma", sem apresentar qualquer documento técnico ou dado concreto sobre a composição de aminoácidos do produto.
Como consumidor, me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de clareza da marca. O Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre suas características e composição.
Uma marca que comercializa um suplemento focado em nutrição e performance esportiva tem o dever de ser transparente quanto ao perfil de aminoácidos da proteína que vende, especialmente quando cobra um valor elevado por isso. Ficar "enrolando" o cliente no atendimento direto e empurrando o problema com respostas genéricas passa a impressão de que a empresa está ocultando a real qualidade da matéria-prima utilizada.
Gostaria de um posicionamento oficial e imediato da Adaptogen, juntamente com o envio do laudo contendo o aminograma completo e discriminado por dose da 100% Beef Chocolate. Caso contrário, fica clara a total falta de transparência com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:22
Olá,
Verificamos que sua solicitação do aminograma do produto 100% Beef Protein Chocolate foi registrada em 29/07.
Identificamos também que, durante o atendimento, foram enviadas diversas mensagens em sequência. Nesses casos, nosso sistema reinicia o fluxo da conversa, interpretando a interação como uma nova mensagem, o que faz com que o atendimento virtual seja apresentado novamente antes do retorno para a fila de atendimento humano.
Em nenhum momento houve a intenção de dificultar o atendimento, "enrolar" ou deixar de prestar as informações solicitadas. Desde o início, informamos que o aminograma não estava disponível em nosso atendimento e que seria necessário solicitar o documento ao setor responsável.
A solicitação foi encaminhada no mesmo dia e permanece em andamento. Assim que recebermos o material, ele será enviado imediatamente.
Lamentamos que o prazo de retorno não tenha atendido à sua expectativa, porém esse processo depende exclusivamente do retorno da equipe responsável. Por isso, no momento, não é possível informar uma previsão para o envio do documento.
Atenciosamente,
Equipe Adaptogen
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:48
Zero transparência com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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