Alteração no sabor e espuma excessiva em Whey Protein dentro da validade com atendimento inadequado do SAC
Em réplica
Serra - ES
05/08/2026 às 15:09
ID: 255699745
Adquiri um Whey Protein da Adaptogen, lote 220126A2, que ainda está dentro do prazo de validade e foi armazenado corretamente, sempre bem fechado e em local seco.
Ao longo do consumo, nas últimas porções do mesmo pote, o produto apresentou uma alteração perceptível: o sabor passou a ficar azedo, diferente do habitual, e o preparo começou a formar mais espuma. O pó permaneceu com aparência normal, porém a mudança no sabor foi evidente. Após o consumo, tive um leve desconforto abdominal.
Entrei em contato com o SAC da empresa relatando exatamente essa situação. A resposta recebida foi apenas uma mensagem padrão informando que podem existir variações entre lotes de um mesmo produto. No entanto, essa resposta não esclarece a minha dúvida, pois minha reclamação não era sobre diferença entre lotes, e sim sobre uma alteração ocorrida no mesmo pote durante o uso.
Respondi ao e-mail explicando novamente o ocorrido, mas não obtive retorno.
Meu objetivo não é fazer uma acusação, e sim entender se essa alteração é considerada normal, se pode indicar algum comprometimento do produto e receber uma análise adequada do caso. Esperava um atendimento mais individualizado, considerando que o produto está dentro da validade.
Solicito que a Adaptogen reavalie a situação e apresente uma solução compatível com o caso.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:32
Olá, Ygor!
Agradecemos pelo seu relato e pelas informações detalhadas sobre o produto.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o lote informado (220126A2) já foi analisado junto ao nosso setor responsável. Até o momento, não identificamos nenhuma irregularidade relacionada ao lote ou ao produto.
Entendemos que a sua dúvida está relacionada a uma alteração percebida durante o consumo do mesmo pote, e não apenas a uma variação entre lotes. Por isso, reforçamos que características como sabor, textura, coloração e aparência podem sofrer pequenas alterações ao longo do processo produtivo devido às características naturais das matérias-primas utilizadas.
Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade para garantir a segurança e a conformidade com os padrões da Adaptogen.
Lamentamos que a resposta inicial não tenha esclarecido completamente a sua dúvida e permanecemos à disposição para avaliar qualquer informação adicional que possa contribuir para a análise do caso.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:08
Agradeço pelo retorno.
Entendo que, segundo a análise da empresa, não foram identificadas irregularidades no lote e que podem existir pequenas variações nas características do produto.
No entanto, minha dúvida continua sem resposta.
O produto que estou consumindo apresentou uma alteração perceptível de sabor durante o uso do mesmo pote, passando a ter um gosto azedo, além de formar mais espuma. Após o consumo, também apresentei desconforto abdominal.
Diante desse cenário, peço apenas uma orientação objetiva: a Adaptogen considera seguro continuar consumindo esse produto nessas condições ou recomenda interromper o uso?
Caso essas características não sejam consideradas normais, gostaria de saber qual solução a empresa pode oferecer.
Aguardo um posicionamento.