Atraso na entrega de suplemento essencial para saúde e descaso no atendimento (Pedido do dia 08/05)
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 17:40
ID: 249329811
No dia 08/05/2026, comprei o suplemento Tasty Iso Pure Sem Sabor 900G com prazo de entrega de 8 dias úteis, que se encerrou em 20/05.
Hoje, 21/05, o produto não foi entregue e o site alterou a previsão para 26/05. Entrei em contato via WhatsApp e a atendente Vitória deu uma resposta completamente vaga: "o seu pedido esta em rota, acredito que chegará nós proximos dias".
Estou sendo altamente prejudicado. Não se trata de um item supérfluo, mas de um produto para restrições alimentares do qual dependo diariamente para a minha saúde.
O atraso viola o Artigo 35 do CDC (descumprimento de oferta). Exijo a entrega imediata do produto ou o cancelamento com a devolução integral do meu dinheiro. No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:14
Olá, Diego
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi entregue.
Pedimos desculpas pela demora e por todo o transtorno causado durante o processo.
Conferimos também que você recebeu suporte através do WhatsApp ao longo da tratativa, não se limitando apenas à resposta mencionada em sua reclamação.
Esperamos que tenha dado tudo certo com o recebimento e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Adaptogen
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:24
O produto chegou com um super atraso. O SAC da empresa, demora demais para dar retorno. Passei por 3 prazos de entrega. O produto chegou com quase 1 més após a compra.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:25
Atraso extremo na entrega. Sem data correta para receber o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5