Atraso na Entrega de Suplementos e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 03:00
ID: 251088043
Fiz uma compra no dia 22/05/26,(pedido ***** - 2 beef protein sabor chocolate). Até hoje, 11/06/2026, ainda não recebi os produtos, que seguem com o status de aprovado, mas sem o envio. Após inúmeras tentativas por whatsapp, mensagem e ligações para a empresa, simplesmente não consigo resolver a situação. Mensagens não são respondidas, atendimento de WhatsApp por bot totalmente ineficaz e por ligação relatam problema com a transportadora, mas nada é feito para que o cliente efetivamente receba os produtos adquiridos. Já são 20 dias de espera e todo esse atraso está comprometendo o planejamento da minha dieta.
Logo, solicito uma providência imediata para o envio dos produtos adquiridos, até porque, como cliente, não tenho nenhuma relação com a logística/transportadora. Se a empresa está tendo problema com a logística / transportadora, que se resolva com a transportadora, mas faça o envio dos produtos de outra maneira.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:42
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada. Entendemos a sua preocupação em relação ao pedido n ***** e lamentamos qualquer falha de comunicação durante o processo.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve suporte ao longo do atendimento, com acompanhamento da situação junto à transportadora. Reforçamos que todos os esforços foram realizados para garantir a entrega dentro do prazo possível.
De qualquer forma, também confirmamos que o pedido já foi devidamente recebido.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou desconforto gerado durante esse processo e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos atendimentos e a experiência dos nossos clientes.
Ficamos à disposição caso ainda reste qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AdaptoGen