Atraso na entrega e falta de retorno da Adaptogen sobre o pedido *****
Respondida
Osasco - SP
18/08/2026 às 21:14
ID: 256813989
No dia 27 de julho de 2026, realizei uma compra no site da Adaptogen, referente a 1 unidade da Creatina Platinum Series 300g, sob o número de pedido *****.
No momento da compra, a previsão informada para a entrega era 4 de agosto de 2026. Entretanto, hoje, 18 de agosto de 2026, o pedido ainda não foi entregue.
Além do atraso, o que considero ainda mais preocupante é a falta de retorno da empresa. Tentei entrar em contato por meio da plataforma de atendimento via WhatsApp, porém não obtive resposta. Também procurei a empresa pelo Instagram, novamente sem receber qualquer retorno.
Ou seja, além de o pedido estar atrasado há vários dias em relação ao prazo originalmente informado, não estou conseguindo obter nenhuma informação sobre o motivo do atraso ou sobre uma nova previsão de entrega.
Gostaria que a Adaptogen se manifestasse sobre o ocorrido e informasse de forma clara onde está o meu pedido e qual é a previsão real para a entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para o problema.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois já aguardei além do prazo informado no momento da compra e, até agora, não recebi nem o produto nem um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:46
Olá, Gabriel!Agradecemos por nos avisar e lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de retorno.
Fizemos uma verificação aqui e identificamos que os contatos realizados foram atendidos pela nossa inteligência artificial.
Entendemos que isso não substitui um posicionamento claro e humano, principalmente em casos de atraso.
Nossa equipe já acionou o setor responsável e vai entrar em contato com você nas próximas 24h úteis para verificar o que aconteceu com a entrega, informar a localização atual do pedido e passar a previsão real de entrega.
Caso não seja possível entregar, apresentaremos uma solução adequada para o seu caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora.
Pode deixar que vamos acompanhar de perto para resolver.
Equipe Adaptogen