Compra confiscada por conter itens proibidos ou restritos, solicitação de reembolso ou envio imediato dos produtos.
Respondida
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 00:07
ID: 249671697
Fiz uma compra pelo site oficial da marca em 10.05.26, hoje ao olhar o status do pedido me deparo com a seguinte informação: PACOTE FOI CONFISCADO POR CONTER ITENS PROIBIDOS OU RESTRITOS DENTRO DO TERRITÓRIO NACIONAL OU POR NÃO SEGUIR A LEGISLAÇÃO BRASILEIRA. Em nenhum momento comprei itens proibidos, gostaria de obter meus produtos ou o reembolso de preferencia imediatamente. Ao falar no Whatssap da empresa o que encontramos são frases prontas que não ajudam em nada o cliente. Peço urgentemente auxilio para obrer o produto ou meu valor de 493,63 de voltar, pode parecer pouco, mas pra mim é muito dinheiro, foi a primeira vez que comprei a marca por diversas indicações e já estou extremamente aborrecida. Necessito auxilio urgente para uma solução. Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:51
Olá, Ana.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada durante o processo de entrega.
Verificamos seu atendimento e identificamos que você recebeu suporte durante toda a tratativa. As mensagens automáticas ocorreram apenas no primeiro contato, por meio da nossa assistente virtual, sendo o atendimento posteriormente conduzido pela equipe responsável.
Sobre a informação de bloqueio no rastreamento, ela ocorreu em razão de um procedimento de fiscalização da transportadora, não estando relacionada à compra de qualquer item proibido. Felizmente, a situação foi regularizada e verificamos que seu pedido já foi entregue com sucesso.
Lamentamos pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Adaptogen