Adaptogen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 14:21

ID: 256287685

Realizei uma compra em **14/06/2026**, pedido **#877400**, no valor de **R$ 372,98**, paga integralmente via **PIX**.

No site da empresa o pedido consta como **entregue**, porém **nunca recebemos os produtos**.

O rastreamento da transportadora informa entrega em **16/06/2026 às 21h46**, mas essa entrega simplesmente não aconteceu.

O endereço cadastrado está correto, há funcionários no local praticamente o dia inteiro, trabalhamos em home office boa parte da semana, existe segurança na rua e vizinhos disponíveis. É extremamente improvável que uma entrega não pudesse ser realizada ou que ninguém estivesse presente.

Minha esposa iniciou contato com a empresa em **23/06**, informando que o pedido não havia sido recebido. Após dias de espera, foi informado que seria aberta uma apuração junto à transportadora, com prazo de 7 dias úteis.

Posteriormente, a transportadora registrou uma suposta "acareação" em **25/06**, alegando que voltou ao endereço e confirmou que a entrega havia sido realizada.

**Isso também é falso.**

Ninguém compareceu ao nosso endereço nessa data. Não houve visita, conferência, contato, telefonema ou qualquer tentativa de localizar o destinatário.

Como não obtivemos solução, eu mesmo passei a tratar diretamente com a empresa pelo WhatsApp.

A única "prova" apresentada foi um print de tela da transportadora contendo o nome **"Márcia"** e uma assinatura qualquer. Posteriormente enviaram outro print, dessa vez em nome de **"Mariana"**.

Não conhecemos nenhuma Márcia e nem Mariana.

Não há fotografia da entrega, documento apresentado, identificação de quem recebeu, geolocalização, registro de documento ou qualquer elemento que comprove que a entrega ocorreu no endereço correto.

Questionei inclusive qual endereço havia sido utilizado pela transportadora e solicitei informações mais detalhadas, mas não obtive resposta.

Desde então, a empresa apenas informa que precisa aguardar a conclusão da apuração da transportadora para decidir se fará um novo envio ou o reembolso.

Esse procedimento pode até fazer parte do processo interno da empresa, mas **o problema entre a loja e a transportadora não pode ser transferido ao consumidor**.

Eu paguei à vista via PIX, não recebi os produtos e estou aguardando há semanas por uma solução.

Inclusive informei à empresa que, se estivesse no lugar deles, resolveria imediatamente o problema do cliente e somente depois buscaria ressarcimento junto à transportadora.

Infelizmente a postura adotada foi exatamente o contrário.

O que mais me incomodou foi a falta de atendimento.

Minha esposa aguardou dias por respostas.

Depois eu também precisei insistir diversas vezes para obter qualquer retorno.

Sempre que um atendente assumia o caso, a conversa voltava praticamente ao início.

Em nenhum momento recebi uma solução efetiva.

Meu pedido é extremamente simples:

**Não quero mais aguardar novas apurações.**

Solicito apenas o **estorno integral dos R$ 372,98 pagos via PIX**, uma vez que os produtos nunca foram entregues.

Caso a empresa entenda que houve falha da transportadora, ela deve buscar seus direitos junto à prestadora do serviço, e não manter o consumidor aguardando indefinidamente.

Ignoradas as solicitações realizadas via Procon e ReclameAqui.