Dificuldade em finalizar compra com cartão e incentivo ao pagamento via Pix
Não resolvido
Campinas - SP
05/11/2025 às 20:43
ID: 231155079
fiz varias tentativas com cartões diferentes de bandeiras diferentes e nao consigo comprar, a compra nao chega na minha operadora de cartões, tomem cuidado pois induz o pagamento via pix que nao deixa nenhuma segurança para nos clientes.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 07:52
Olá, Luiz Gabriel!
Sentimos muito pelo transtorno que você teve ao tentar realizar a compra.
Verificamos que o sistema antifraude utilizado pela nossa plataforma identificou a tentativa como transação suspeita e, por segurança, bloqueou automaticamente o pagamento com cartão de crédito. Essa medida é aplicada para proteger tanto nossos clientes quanto a própria loja contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] online.
Esclarecemos que não incentivamos o pagamento via Pix como única opção ele é apenas uma das formas disponíveis no site, ao lado de cartão de crédito. Inclusive, no mesmo dia em que ocorreu a sua tentativa, outras 14 compras por cartão foram aprovadas normalmente, o que reforça que se tratou de um bloqueio pontual pelo sistema de segurança.
A Adara Joias preza pela transparência e pela confiança de todos os clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em uma nova tentativa de compra.
Atenciosamente,
Equipe Adara Joias
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 21:31
eu chamei a loja no whatsapp e atendente nao mostrou a minima vontade de ajudar e oferecer outros metodos para eu realizar minha compra, por isso deixo minha avaliaçao como baixa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 09:53
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e confirmamos que todas as suas dúvidas foram respondidas pelo WhatsApp, inclusive com o envio das informações exatas repassadas pela operadora de cartão sobre a recusa da transação.
Nossa equipe prestou todos os esclarecimentos técnicos sobre o motivo da recusa que foi feito automaticamente pelo sistema antifraude, sem qualquer interferência manual e orientou quanto às alternativas de pagamento disponíveis no site.
Lamentamos que, mesmo com todo o suporte prestado, sua experiência não tenha sido satisfatória.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo novamente, caso deseje realizar uma nova tentativa de compra.
Atenciosamente,
Equipe Adara Joias