ADARCO: Cobrança indevida e falta de clareza contratual após tentativa de cancelamento de plano de proteção
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 16:20
ID: 250257907
Estou extremamente insatisfeito com a forma como a ADARCO tratou o meu caso.
Quando vendi meu veículo e solicitei o cancelamento do plano de proteção, inicialmente fui informado de que o cancelamento seria realizado. Porém, após receber uma nova cobrança, entrei em contato para entender o motivo e somente então fui informado de que existiria uma suposta cláusula de fidelidade de 12 meses devido a um reparo realizado anteriormente.
Revisei cuidadosamente o contrato que me foi fornecido e não encontrei nenhuma cláusula que estabeleça de forma clara a obrigação de permanecer por 12 meses após utilizar um reparo. O contrato menciona apenas um período mínimo de 3 meses, mas não encontrei nenhuma disposição clara sobre fidelidade de 12 meses após um sinistro ou reparo.
Esse não é o primeiro problema que tive com a ADARCO. Na ocasião do reparo do meu veículo, fui pressionado a pagar uma franquia maior do que a que estava prevista no meu contrato. Os atendentes insistiram para que eu pagasse o valor mais alto e foram bastante ríspidos no atendimento. Somente depois que apresentei o contrato, comprovando que a franquia correta era menor, eles concordaram em cobrar o valor previsto contratualmente.
Como cliente estrangeiro, senti que não fui tratado de forma justa. Pareceu que esperavam que eu não conhecesse meus direitos ou não lesse atentamente o contrato.
Agora, após a venda do veículo, estou enfrentando novamente dificuldades para cancelar o plano e sendo cobrado com base em uma suposta fidelidade que não consigo localizar de forma clara no contrato assinado.
Solicito que a ADARCO:
1. Reavalie imediatamente meu pedido de cancelamento.
2. Apresente de forma clara e objetiva a cláusula contratual que supostamente estabelece a fidelidade de 12 meses após um reparo.
3. Cancele as cobranças indevidas caso essa obrigação não esteja claramente prevista no contrato.
4. Adote uma postura mais transparente e respeitosa no atendimento aos clientes.
Espero uma solução rápida e justa para este problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:51
Olá, Benish Zafar!
Lamentamos a insatisfação relatada pelo Sr.
Analisamos a situação apresentada, porém não foi possível identificar o seu cadastro ou o veículo correspondente com base nas informações disponibilizadas nesta reclamação. Além disso, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp para obter os dados necessários e prestar os devidos esclarecimentos, mas não obtivemos retorno até o momento.
No que se refere à dúvida apresentada sobre a permanência após a utilização de benefícios, esclarecemos que essa condição está prevista tanto no Termo de Adesão quanto no Regimento Interno da ADARCO, os quais estabelecem a obrigatoriedade de permanência e contribuição por mais 12 (doze) meses após a utilização de benefícios do sistema mutualista, incluindo os relacionados a colisão, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
Quanto aos demais apontamentos relatados, não foi possível realizar uma análise específica em razão da impossibilidade de identificar o cadastro e da ausência de retorno aos contatos realizados.
Reforçamos que a ADARCO preza pelo respeito, pela cordialidade e pela transparência em suas relações com os associados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: (61) 99837-5554
E-mail: [email protected]
Assim que recebermos seu retorno e conseguirmos identificar o cadastro, teremos satisfação em analisar o caso de forma detalhada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento ADARCO
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:17
Prezados,
Não concordo com a resposta apresentada.
Primeiramente, é [Editado pelo Reclame Aqui] a afirmação de que vocês tentaram contato comigo por telefone e WhatsApp e não obtiveram retorno. Não recebi nenhuma ligação nem mensagem referente a este assunto. Solicito que apresentem os registros dessas supostas tentativas de contato, incluindo datas, horários e números utilizados.
Também não concordo com a alegação de que existe obrigação de permanência por 12 meses após a utilização de benefícios. Li atentamente o Termo de Adesão e a documentação que me foi fornecida quando contratei o serviço e não encontrei qualquer cláusula que estabeleça essa obrigação da forma como está sendo alegada.
Solicito que informem exatamente:
- O número da cláusula;
- A página do documento;
- E uma cópia do documento assinado por mim onde consta essa obrigação de permanência por 12 meses após a utilização do benefício.
Além disso, vocês possuem meus dados cadastrais e todo o histórico do veículo, inclusive do reparo realizado anteriormente, portanto a alegação de que não conseguem identificar meu cadastro não faz sentido.
Ressalto ainda que já registrei reclamação junto ao PROCON em nome do meu marido, *****, e continuarei buscando meus direitos pelos meios legais cabíveis caso essa cobrança indevida seja mantida.
Também recordo que, durante o processo de reparo do veículo, fui inicialmente informado de um valor de franquia superior ao previsto em contrato e somente após eu apresentar o próprio contrato o valor correto foi reconhecido.
Dessa forma, reitero meu pedido de cancelamento sem cobranças indevidas e aguardo o envio da documentação que comprove a alegada obrigação de permanência de 12 meses.
Atenciosamente,
*****