Cobrança Indevida Após Cancelamento de Plano de Proteção Veicular

Olá, Juliander!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos seus questionamentos em relação à cobrança e ao cancelamento.

Verificamos em sistema que sua solicitação de cancelamento foi atendida e concluída em 08/04/2026, não havendo novas cobranças após essa data.

Sobre o valor com vencimento em 10/04/2026, é importante esclarecer que nossa associação atua no modelo pós-pago, ou seja, a mensalidade refere-se ao período em que o veículo já esteve protegido. Dessa forma, o valor em aberto corresponde ao período anterior ao cancelamento, no qual houve cobertura ativa.

Esse formato está previsto em nosso Regimento Interno, conforme Art. 17, que estabelece que as contribuições geradas durante a vigência da proteção permanecem devidas, mesmo após o desligamento.
Em relação à informação mencionada sobre não pagamento para cancelamento automático, reforçamos que o procedimento correto é a solicitação formal de cancelamento, com a quitação das contribuições até a data de saída, conforme Art. 15 do regulamento. A inadimplência não caracteriza cancelamento, apenas suspensão da proteção.

De toda forma, entendemos sua percepção e já direcionamos seu apontamento internamente para reforçarmos a clareza das informações no momento da adesão.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Havendo necessidades, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Relacionamento Adarco.

Queria saber aonde no contrato e informado que a adesão e PÓS PAGA. Sou cliente de voces a quase dois anos nuncs deixei um pagamento atrasar e não concordo com esse pagamento, pois no contrato que assinei não mostra que e PÓS PAGA e acredito que ainda não foi cancelado pois chegou no meu celular para assinatura porem não assinei pois la informa que ficou um pagamento pendente e eu não aceito.

Olá, Juliander!

Entendemos seu posicionamento e valorizamos seu histórico como associado.

Esclarecemos que, no momento da adesão, foi paga a taxa inicial para ativação da proteção, enquanto a primeira mensalidade foi cobrada apenas após 30 dias ou seja, após um período já coberto. Isso demonstra que as cobranças são realizadas referente ao serviço já prestado.

Dessa forma, o boleto com vencimento em 10/04/2026 refere-se ao período anterior ao cancelamento (08/04/2026), quando o veículo ainda estava devidamente protegido.

Destacamos também que, no ato da adesão, foi aceito que o desligamento depende de solicitação formal e quitação das contribuições pendentes, bem como a concordância com o Estatuto Social e o Regimento Interno, que regulam o funcionamento da associação, inclusive a forma de cobrança.

O cancelamento já foi efetivado em 08/04/2026, sendo a assinatura apenas uma formalização do processo. No entanto, isso não isenta o pagamento do período em que houve cobertura.

Entendemos sua discordância e, como forma de demonstrar nosso respeito pelo seu histórico como associado e prezando por uma solução amigável, informamos que, em caráter excepcional e sem reconhecimento de irregularidade, realizamos a isenção dos valores que estavam em aberto.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.