Demora excessiva no reparo de veículo para motorista de aplicativo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 21:21

ID: 252859265

Tenho um contrato com essa empresa há 6 anos e das vezes que precisei foram muito prestativos, porém nessa semana precisei colocar o carro para fazer um reparo na lataria, pois um senhor bateu no meu carro e esse senhor muito prestativo acionou a sua seguradora, coloquei o carro para arrumar, entrei em contato com a empresa citada para que fosse liberado um carro até o conserto do meu, o que aliás esta previsto no contrato, me pediram o orçamento do serviço à ser realizado, mandei o documento conforme me foi solicitado e para minha surpresa fui comunicado por uma funcionária da empresa que o valor do orçamento não estava no valor da minha cota, o que para mim é uma falta de respeito, pois no contrato sabem que sou motorista por aplicativo, e está acordado a liberação de um automóvel levando em consideração a necessidade do para manter minha renda mensal, no contrato está prevista a liberação de um automóvel por 15 dias, só lembrando aos motorista antes de fecharem com essa empresa confiram esse detalhe que é crucial para nosso trabalho, o carro é nosso ganha pão e ficar parado por 15 dias e desesperador, outra meu contrato é o mesmo de 6 anos e tenho conversas registradas de quando renovei e mudei de carro, como a funcionária me avisou que conversou com gestor e não foi autorizado o carro reserva, solicitei o encerramento do contrato tbm sem sucesso.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 16:23

Prezado Sr. Luciano,

Lamentamos a insatisfação registrada e compreendemos os impactos que a indisponibilidade do veículo pode causar, especialmente para quem utiliza o automóvel como ferramenta de trabalho.

Após reavaliarmos sua solicitação, realizamos um novo contato para prestar os devidos esclarecimentos e, buscando a melhor solução para o caso, chegamos a um entendimento entre as partes, com a demanda devidamente resolvida.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

Atenciosamente,

Relacionamento ADARCO

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 16:26

Depois de uma longa conversa por telefone, Sr ***** por sinal muito educada resolveu o meu problema e conseguiu entender minha situação, desde já agradeço.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8