Adarco

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Brasília - DF

26/06/2026 às 12:02

ID: 252421335

RECLAMAÇÃO FORMAL ADARCO PROTEÇÃO VEICULAR
Venho registrar esta reclamação em razão da extrema demora, da má prestação dos serviços e da ausência de solução definitiva para o reparo do meu veículo.
No dia 16/04/2026, deixei meu veículo na oficina Champions Motors SOF Norte, localizada na SOF Norte, oficina credenciada pela Adarco Proteção Veicular. Na ocasião, fui informado de que o reparo seria concluído em oito dias úteis. No entanto, o veículo somente foi entregue em 12/05/2026, às 17h30, quase um mês depois.
Como a entrega ocorreu no final do expediente, não tive condições de realizar uma inspeção detalhada, pois a oficina já estava encerrando as atividades. Nos dias seguintes, durante a utilização do veículo, constatei que o problema no câmbio permanecia exatamente como antes.
Após a colisão, a alavanca do câmbio ficou excessivamente frouxa, com grande dificuldade para engatar, principalmente, a segunda e a quinta marchas, além de apresentar falhas nas demais marchas em diversos momentos.
Esse reparo constava do orçamento aprovado pela Adarco e foi cobrado da associação, porém o serviço não foi executado de forma adequada.
Após minha reclamação, a Adarco determinou que o veículo fosse encaminhado, em 27/05/2026, para a oficina SOF Câmbios, onde fui informado de que seriam realizados ajustes completos no sistema de câmbio, incluindo a substituição da alavanca e as regulagens necessárias, garantindo que o veículo retornaria em perfeitas condições de funcionamento.
Entretanto, isso também não aconteceu.
Recebi o veículo novamente em 10/06/2026, às 16h28. Logo no trajeto até minha residência, percebi que as marchas continuavam apresentando dificuldades. Resolvi utilizar o veículo por alguns dias para confirmar se realmente o problema permanecia.
No dia 15/06/2026, entrei novamente em contato com o mecânico conhecido apenas pelo apelido de "Goiaba", informando que:
o câmbio continuava apresentando defeitos;
a alavanca permanecia frouxa;
persistia a dificuldade para engatar as marchas;
havia surgido um vazamento de óleo e de água que não existia antes da intervenção da oficina.
Ao retirar o veículo da garagem, encontrei uma poça de óleo. Gravei vídeos e encaminhei imediatamente ao mecânico.
Mesmo diante das imagens, ele simplesmente afirmou que poderia ser apenas água do ar-condicionado ou outra situação qualquer, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.
Além disso, ao retirar o veículo da oficina SOF Câmbios, constatei novos defeitos que jamais haviam existido:
o velocímetro deixou de funcionar temporariamente;
a seta apresentou falhas;
a luz da injeção eletrônica acendeu no painel;
o motor passou a falhar constantemente;
o veículo passou a apresentar extrema dificuldade para ligar.
No dia 25/06/2026, o veículo já apresentava muita dificuldade para funcionar.
Hoje, 26/06/2026, o veículo simplesmente não liga mais, encontrando-se completamente parado em minha garagem.
Trata-se de um veículo utilizado para trabalho, e estou sendo diretamente prejudicado pela impossibilidade de utilizá-lo.
Desde então, venho mantendo diversos contatos com a Adarco, relatando todos esses problemas.
Entretanto, a resposta é sempre a mesma: querem obrigar que eu retorne novamente às mesmas oficinas responsáveis pelos serviços defeituosos.
Não concordo com essa exigência.
Não possuo mais qualquer confiança na oficina Champions Motors SOF Norte nem na oficina SOF Câmbios.
No caso da oficina Champions Motors SOF Norte, minha desconfiança é ainda maior porque consegui comprovar, por meio de relatórios e registros do rastreador instalado no veículo, que meu carro foi utilizado de forma indevida durante o período em que permaneceu na oficina.
Todos esses relatórios e prints foram enviados à Adarco.
Inicialmente, fui informado de que a empresa apuraria os fatos e que eu seria ressarcido.
Posteriormente, a Adarco limitou-se a conceder apenas um desconto de R$ 300,00, referente ao combustível utilizado, afirmando que o uso do veículo teria sido apenas para testes.
Entretanto, os registros do rastreador demonstram que o veículo circulou por diversos dias e percorreu inúmeros quilômetros, situação completamente incompatível com simples testes mecânicos.
Esse comportamento representa total falta de respeito ao consumidor.
Já encaminhei duas notificações extrajudiciais à Adarco:
em 19/06/2026;
em 22/06/2026, tanto por WhatsApp quanto por e-mail.
Mesmo assim, a empresa permanece inerte e insiste apenas em exigir que eu leve novamente o veículo às mesmas oficinas.
Diante de toda essa sucessão de falhas, deixo claro que não autorizo mais qualquer reparo nas oficinas Champions Motors SOF Norte ou SOF Câmbios.
Minha proposta é simples e razoável:
Caso a Adarco não possua outra oficina tecnicamente capacitada para solucionar definitivamente o problema, que autorize o reparo em uma oficina de minha confiança, custeando integralmente o serviço.
Não posso continuar sendo submetido a sucessivos reparos mal executados, permanecendo sem meu veículo por tempo indeterminado.
Diante do exposto, concedo o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis para que a Adarco apresente uma solução definitiva para este caso.
Caso não haja resolução amigável dentro desse prazo, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, pleiteando a reparação integral dos prejuízos materiais e morais suportados.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma definitiva, evitando a necessidade de judicialização do caso.

Brasília 26 de junho de 2026